FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego podczas rejestracji wirtualnej karty Pluxee od DiPocket pojawia się pytanie o datę urodzenia oraz kraj zamieszkania?
Pytając o datę urodzenia potwierdzamy, że z karty będzie korzystała osoba pełnoletnia.
Karty są wydawane dla obywateli polskich lub rezydentów mieszkających w Polsce, dlatego prosimy o informację na temat kraju zamieszkania.
Dlaczego muszę autoryzować transakcje internetowe w aplikacji Pluxee?
Zgodnie z wytycznymi dyrektywy unijnej PSD2 od grudnia 2020, wprowadziliśmy autoryzację mobilną, czyli potwierdzanie transakcji internetowych w aplikacji Pluxee. Od 20 kwietnia 2021 jest to jedyna metoda potwierdzania transakcji internetowych. Związana jest z poprawą bezpieczeństwa i koniecznością wprowadzenia silnego uwierzytelnienia.
Nie wszystkie transakcje internetowe będą wymagały silnego uwierzytelnienia. Wyjątkiem mogą być sklepy internetowe znajdujące się na Liście Zaufanych Odbiorców Pluxee (są tam również firmy współpracujące z Pluxee).
Jak sprawdzić / zmienić PIN do wirtualnej karty Pluxee?
Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tuta
WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9- cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)
Dla kart Imagor zmiana kodu PIN nie jest możliwa. Możesz sprawdzić swój kod PIN:
- Na użytkownik.pluxee.pl
- W aplikacji Pluxee
Wchodząc do sekcji Ustawienia i klikając w opcję “Pokaż PIN”. Aby sprawdzić PIN, musisz wprowadzić 5 cyfrowy kod Portfela w celu autentykacji.
WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)
Możesz sprawdzić lub zmienić swój kod PIN na https://wirtualna.pluxee.dipocket.org/ przechodzą do sekcji Karta i wybierając:
- Sprawdź PIN
- Zmień PIN
Jak korzystać z aplikacji mobilnej Pluxee?
Sprawdź jak łatwo korzystać z aplikacji Pluxee. Znajdziesz w nim opis najważniejszych funkcji i możesz go też pobrać na swój komputer jako plik pdf!
Wybierz dostawcę Twojej karty:
-
IMAGOR -- Jeśli Twoja plastikowa lub wirtualna karta posiada 9- cyfrowy Card ID poprzedzony przedrostkiem POL -- sprawdź przewodnik tutaj
-
ALIOR -- Jeśli Twoja plastikowa karta posiada numer karty oraz numer PIN na liście przewodnim -- sprawdź przewodnik tutaj
Co zrobić w przypadku utraty karty Pluxee?
Zastrzeż kartę – tak szybko jak to możliwe:
- Na pluxee.pl
- W aplikacji Pluxee
- W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (do zastrzeżenia karty potrzebujesz jej pełny numer – informacje znajdziesz na liście przewodnim do karty).
Jak zapłacić wirtualną kartą Pluxee w internecie?
Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tutaj
WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)
Otwórz Aplikację Pluxee lub wejdź na uzytkownik.pluxee.pl i zaloguj się do swojego konta. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w Szczegóły karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.
WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)
Zaloguj się na wirtualna.pluxee.dipocket.org swoim loginem i hasłem. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w zamaskowany wizerunek karty w zakładce Karta. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz ePINem. Dodatkowo, podczas dokonywania autoryzacji transakcji, przypomnienie kodu ePIN otrzymasz mailem.
Wprowadź jednorazowy kod otrzymany SMS-em – to dodatkowe uwierzytelnienie transakcji, które podnosi jej bezpieczeństwo.
APPLE PAY/GOOGLE PAY: Co zrobić w przypadku utraty telefonu z Apple Pay/Google Pay?
Zaloguj się na swoje konto w Google lub Apple i zdalnie zablokuj telefon oraz usuń wszystkie karty.
Możesz również zalogować się na swoje konto na wirtualna.pluxee.dipocket.org lub zadzwonić do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana). Pamiętaj, że jest to operacja nieodwracalna, po której korzystanie z karty nie będzie możliwe nawet po odnalezieniu telefonu.
APPLE PAY: Jak skonfigurować Apple Pay jeśli nie korzystasz z aplikacji Pluxee?
- Wybierz na swoim telefonie aplikację Portfel i kliknij przycisk Dodaj lub „+” (jeżeli to Twoja kolejna karta), wybierz opcję „Karta debetowa lub kredytowa” a następnie jeśli wydawcą karty jest Imagor wybierz opcję Dodaj inną kartę lub jeśli wydawcą karty jest DiPocket wybierz DiPocket.
- Zeskanuj dane karty lub wpisz je ręcznie a następnie zaakceptuj regulamin.
- Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS.
- To wszystko! Apple Pay jest gotowe do użycia!
APPLE PAY: Jak dodać kartę Pluxee do Apple Pay?
KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)
Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Apple Pay? Nic prostszego:
- Otwórz aplikację Pluxee i zaloguj się, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś.
- Znajdź kartę, którą chcesz dodać do Portfela Apple i wybierz Dodaj do Portfela Apple.
- Sprawdź czy Twoje dane są poprawne i przejdź Dalej.
- Zaakceptuj warunki i zasady.
- Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS lub Email.To wszystko!
Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Apple i gotowa do użycia z Apple Pay!
Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.
Co to jest Portfel Google (Google Wallet)?
Portfel Google (Google Wallet) to prosta i bezpieczna forma płatności telefonem z systemem operacyjnym Android.
Usługa Portfel Google to wirtualny/elektroniczny portfel, do którego można dodać karty płatnicze wiodących polskich banków w tym karty Pluxee z logo organizacji Mastercard.
APPLE PAY: Jakie karty Pluxee można dodać do Apple Pay?
Do Apple Pay możesz dodać fizyczne i wirtualne karty Pluxee Prezent, Pluxee Nagroda oraz Pluxee Lunch wydane przez wydawców Imagor oraz DiPocket. Karty Pluxee wydane przez Alior Bank nie mogą zostać dodane do usługi.
Co się stanie z umową na akceptację kart i kuponów Pluxee, jeśli zawiesisz prowadzenie działalności gospodarczej lub ją ponownie wznowisz?
W trakcie zawieszenia działalności transakcje w Twoim punkcie nie są realizowane, więc nie ponosisz żadnych kosztów utrzymania ani z tytułu prowizji. Poinformuj nas o zawieszeniu i wznowieniu działalności, abyśmy znowu mogli kierować do Ciebie naszych klientów. Wyślij wiadomość na wskazany w umowie adres do kontaktu: kontakt@pluxeegroup.com
Jak otworzyć Szczegółowy raport transakcji do faktury za prowizje od transakcji kartowych?
Aby otworzyć szczegółowy raport transakcji, pobierz go najpierw z wiadomości email, a następnie odszyfruj przy użyciu hasła. Hasło otrzymujesz SMS-em na telefon komórkowy, którego numer został przez Ciebie podany. Zachowaj je i wykorzystuj do otwierania kolejnych raportów transakcji.
Instrukcję, jak to zrobić możesz pobrać tutaj.
Jeśli nie masz hasła, lub pewności, czy posiadamy właściwe numery telefonów albo chcesz zmienić numery, na które mamy wysłać hasło – skontaktuj się z nami, wypełniając formularz.
GOOGLE PAY:Jak dodać kartę Pluxee do Google Pay?
KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)
Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Google Pay? Nic prostszego:
- Otwórz aplikację Pluxee i zaloguj się, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś.
- Znajdź kartę, którą chcesz dodać do Portfela Google i wybierz Dodaj do Portfela Google.
- Sprawdź czy Twoje dane są poprawne i przejdź Dalej.
- Zaakceptuj warunki i zasady.
- Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS lub Email.
To wszystko! Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Google i gotowa do użycia z Google Pay!
Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.
KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID w lewym dolnym rogu na awersie karty )
Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Google Pay? Nic prostszego:
- Otwórz aplikację Google Pay zainstalowaną na Twoim telefonie.
- Wybierz opcję Dodaj do portfela kartę płatniczą.
- Wpisz dane karty (numer karty, datę ważności oraz kod CVV)
- Zaakceptuj warunki wydawcy karty.
- Prawie gotowe! Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS.
To wszystko! Twoja karta Pluxee jest podpięta pod Google Pay i gotowa do użycia!
Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić..
W jaki sposób konsumenci dowiedzą się, że mogą zapłacić w twoim punkcie kartą lub kuponem Pluxee?
Dla użytkowników naszych kart i kuponów stworzyliśmy dedykowany serwis i aplikację mobilną Pluxee . Twój sklep, punkt usługowy czy Twoja restauracja będzie wymieniony w zakładce : Gdzie zapłacisz?
Po zawarciu umowy otrzymasz naklejki informujące o możliwości płatności kartami i kuponami Pluxee, które umieścisz w widocznych miejscach oraz na drzwiach wejściowych. Dzięki temu użytkownicy produktów Pluxee dowiedzą się, że mogą zapłacić produktami Pluxee
Jak zapłacić kartą Pluxee w internecie?
KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)
Dane potrzebne do płatności, znajdziesz bezpośrednio na karcie, a także w aplikacji Pluxee lub na uzytkownik.pluxee.pl logując się do swojego konta. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w Szczegóły karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.
KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)
Dane potrzebne do płatności, znajdziesz bezpośrednio na karcie. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.
Dlaczego warto przystąpić do sieci akceptantów kart i kuponów Pluxee?
- Większe obroty i zyski
- 2 mln aktywnych konsumentów z realnymi możliwościami zakupowymi.
- Proste i wygodne rozliczenia
- Wsparcie marketingowe
- Brak inwestycji na start.
- Brak stałych opłat.
- Niskie koszty, współpracy proporcjonalne do wartości sprzedaży.
- Nieangażująca forma współpracy.
- Bezpieczna i transparentna forma rozliczenia kart i kuponów Pluxee.
GOOGLE PAY: Jak płacić w sklepach zbliżeniowo telefonem z Portfel Google?
Wybudź lub odblokuj telefon z włączonym NFC i zbliż go do terminala płatniczego. Na telefonie pojawi się ikonka i dźwięk potwierdzający odczytanie danych karty z Portfela Google.
W przypadku kwoty transakcji powyżej 100 zł konieczne będzie odblokowanie telefonu, aby potwierdzić swoją tożsamość – wprowadzanie kodu kodu PIN na terminalu nie jest wymagane.
Jakie kryteria należy spełnić, aby zostać akceptantem Pluxee?
Aby dołączyć do sieci punktów akceptujących karty i kupony Pluxee nie musisz spełniać żadnych specjalnych warunków. Do współpracy zapraszamy wszystkie sklepy, punkty usługowe czy gastronomiczne. Aby akceptować karty Pluxee, wystarczy posiadać terminal płatniczy akceptujący płatności kartami Mastercard. Do akceptacji kuponów nie potrzebujesz żadnych urządzeń.
GOOGLE PAY: Co jest potrzebne aby używać Portfel Google?
Aby skorzystać z Portfela Google Twój telefon musi spełnić następujące wymagania techniczne:
- Telefon z systemem operacyjnym Android w wersji 4.4 lub wyższej oraz
- z obsługą NFC (jej dostępność można sprawdzić w parametrach telefonu)
- a także konto w domenie Google, umożliwiające pobranie aplikacji Portfel Google ze Sklepu Google Play.
Aby skorzystać z usługi:
- Zarejestruj się na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.
- Dodaj kartę to profilu.
- Pobierz na telefon z Androidem aplikację Portfel Google i dodaj do niej kartę.
Usługa jest aktywowana do 24 godz. od zarejestrowania karty.