FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Product

Jak wygląda proces przyjęcia kuponów Pluxee oraz Sodexo?

Kupony powinieneś rozerwać wzdłuż perforacji, ostemplować i dokładnie policzyć, wypełniając zestawienie wysłanych kuponów. Wpiszesz tam ilość i nominał poszczególnych Kuponów. Zestawienie prześlij na adres do wysyłki kuponów Pluxee Polska, ul. Marywilska 34 (budynek I1), 03-228 Warszawa). 

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Zasady przekazywania kuponów

Jak często możesz wysyłać kupony?

Kupony rozlicza się w okresach uzgodnionych indywidualnie w umowie. Rekomendujemy przyjęcie 30-dniowego sposobu rozliczania.

Jak rozliczać karty Pluxee?

Rozliczenie prowizji za transakcje kartami Pluxee nie wymaga Twojego zaangażowania. Na podstawie podanej listy adresów i odpowiednich numerów MID system naliczy prowizję od transakcji z Twoich terminali i wystawi Ci fakturę oraz raport transakcji. Fakturę opłacisz w terminie 14 dni dodaną do systemu płatności kartą płatniczą. 

Czy karty i kupony Sodexo nadal będą działały po zmianie marki na Pluxee?

Od 26 września 2023r Sodexo zmienia się na Pluxee. Wiemy, że dobrze znaliście Sodexo. W końcu towarzyszyliśmy Wam w tak wielu momentach przez 25 lat! Ale bez obaw, chcemy podkreślić, że warunki korzystania z kart, kuponów czy Open eVoucherów Sodexo pozostają bez zmian, w tym:

  • warunki realizacji środków na kartach/ kuponach w programach i platformach pozostają bez zmian. Oznacza to, że możecie korzystać ze swoich rozwiązań Sodexo na takich samych zasadach, jak do tej pory.
  • nie zmienia się także lista punktów, w których można realizować środki z kart i kuponów Sodexo. Lista sieci akceptującej dostępna jest w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl
     

Jak zmienią się nazwy i wizerunki kart po wprowadzeniu nowej marki Pluxee?

Od 5 października 2023r. wprowadzimy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Obecne i nowe karty Pluxee

Co zrobić gdy karta Pluxee jest nieaktywna lub niezasilona?

Wszystkie wysyłane karty Pluxee są nieaktywne lub/i niezasilone.

Aktywacja i zasilenie następuje w terminie uzgodnionym z organizacją, która zamówiła dla Ciebie kartę (np. Twoim pracodawcą). Z reguły wraz z kartą przekazywana jest informacja, od kiedy karty można używać. 

Jeśli nie znasz tego terminu, zawsze możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (nasi konsultanci są dostępni w godzinach 8:00-17.00 od poniedziałku do piątku) lub zapytać organizację, od której ją otrzymałeś.
 

Jak sprawdzić historię transakcji oraz limity transakcji?

Historię oraz limity transakcji do swojej karty sprawdzisz logując się na swoje konto na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.

Nie masz konta Pluxee? To nie problem - ściągnij aplikację i zarejestruj się.
 

Jakie są limity na kartach Pluxee?

Standardowe limity maksymalne to:

  1. Zakupy (transakcje bezgotówkowe)
    • Nie więcej niż 10 000 zł dziennie (karta Pluxee Nagroda)
    • Nie więcej niż 5 000 zł dziennie (karta Pluxee Prezent)
    • Nie więcej niż 2 000 zł dziennie (karta Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek)
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie
  2. Zakupy internetowe (transakcje bezgotówkowe na odległość)
    • Nie więcej niż 600 zł dziennie
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

      Limit dzienny może zostać zmieniony na wniosek użytkownika. Warunkiem jest karta Pluxee zarejestrowana w aplikacji Pluxee. Dyspozycję zmiany limitu należy przesłać na adres kontakt@pluxeegroup.com, podając nr karty oraz kwotę, na jaką ma zostać ustanowiony nowy limit. W celu potwierdzenia, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej, mail powinien zostać wysłany z adresu mailowego, do jakiego przypisana jest karta.
  3. Wypłata gotówki w bankomacie (o ile jest dostępna dla Twojej karty)
    • Nie więcej niż 6 000 zł dziennie
    • Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

Wszystkie limity mogą być obniżone przez organizację, która kartę zamówiła (Twojego pracodawcę/klienta Pluxee).

Chcesz sprawdzić limity Twojej karty? Zaloguj się
 

Czy kartą Pluxee można wypłacać gotówkę z bankomatu?

Wypłata gotówki z bankomatów jest dostępna dla kart Pluxee Prezent i Pluxee Nagroda, o ile tak zdecydowała organizacja, która kartę zamówiła (pracodawca/klient Pluxee).


Karty Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek nie mają opcji wypłaty gotówki.


Chcesz sprawdzić czy Twoja karta ma możliwość wypłaty gotówki? Zaloguj się
 

Jaka jest opłata za wypłatę gotówki z bankomatu?

Standardowo opłata za wypłatę gotówki z bankomatu wynosi 3% wypłaconej kwoty, nie mniej niż 6 zł. Organizacja zamawiająca dla Ciebie kartę (Twój pracodawca/klient Pluxee) może jednak ustalić inną kwotę.


Chcesz sprawdzić opłaty dla Twojej karty? Zaloguj się
 

Co to jest NIK i gdzie go znajdę?

NIK to sześciocyfrowy numer identyfikacyjny Twojej karty Pluxee. Znajdziesz go w liście przewodnim dołączonym do Twojej karty. Numer NIK pozwoli Ci między innymi sprawdzić saldo, zmienić PIN lub dodać Twoją kartę do konta Pluxee. NIK wraz z numerem Karty to unikalny zestaw, który jednoznacznie identyfikuje użytkownika karty. Chroń swój NIK przed dostępem osób trzecich.

Jak zmienić PIN karty Pluxee?

Możesz łatwo i bezpłatnie nadać nowy PIN (bez konieczności podawania obecnego)

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee
  3.  W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (nadanie PINu  w serwisie telefonicznym wymaga podania pełnego numeru Karty i NIK).

Usługi zmiany PINu dostępne są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. PIN można również zmienić w bankomatach oferujących tego typu usługę (w szczególności w sieci Euronet). Do zmiany PINu w bankomacie konieczne jest użycie Karty i podanie obecnego PINu. Opłata za zmianę PIN w bankomacie wynosi 5 zł i jest pobierana ze środków dostępnych na karcie.
 

Co zrobić w przypadku utraty karty Pluxee?

Zastrzeż kartę – tak szybko jak to możliwe:

  1. Na pluxee.pl
  2. W aplikacji Pluxee
  3. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (do zastrzeżenia karty potrzebujesz jej pełny numer  – informacje znajdziesz na liście przewodnim do karty).
     

Czy zastrzeżenie karty Pluxee jest nieodwracalne? Czy nie można używać zastrzeżonej karty Pluxee?

W Pluxee  kartę możesz czasowo zablokować, a następnie odblokować (np.: gdy sądzisz, że karta się znajdzie) lub ją trwale zastrzec na zawsze (np.: gdy sądzisz, że karta została skradziona).


Usługa czasowej blokady jest dostępna na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.


Kartę Pluxee trwale zastrzec możesz również w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl. Pamiętaj że zastrzeżenie karty jest nieodwracalne i nie będzie już możliwości jej wykorzystania.  Chcesz uzyskać nową kartę w miejsce utraconej/zastrzeżonej? Zaloguj się na swoje konto na pluxee.pl lub aplikacji Pluxee i zleć wymianę wybierając kartę i następnie przycisk „Zamów wymianę karty”. Karta powinna mieć termin ważności dłuższy niż 30 dni i saldo mogące pokryć koszty wymiany (wysokość opłaty za wymianę swojej karty znajdziesz w zakładce „Informacje o karcie”).
 

Czy można przedłużyć termin ważności karty Pluxee po jej upływie?

Karty Pluxee to karty przedpłacone (inaczej pre-paid). Umowa na obsługę karty wygasa wraz z upływem daty ważności podanej na karcie. Termin ważności karty nie może być przedłużony.


W razie konieczności, na zlecenie organizacji, od której otrzymałeś swoją kartę może być wydana nowa karta.

Czym jest karta Pluxee Lunch?

Pluxee Lunch to przedpłacona karta Mastercard umożliwiająca płatności za posiłki we wszystkich punktach gastronomicznych lub punktach gastronomicznych i handlowych, które akceptują karty Mastercard. Jest ona akceptowana także poza granicami Polski, jak również przy płatnościach internetowych.

W jakiej formie występuje karta Pluxee Lunch?

Pluxee Lunch występuje w formie plastikowej karty zbliżeniowej oraz karty wirtualnej, która ma wyłącznie elektroniczną postać. Kartą wirtualną można płacić w Internecie, a po dodaniu do portfela mobilnego Google Wallet lub Apple Pay -  telefonem. Kartą zbliżeniową również można płacić w Internecie, stacjonarnie oraz telefonem dodając ją do Google Wallet.

Gdzie można zapłacić kartą Pluxee Lunch?

Karta Pluxee Lunch akceptowana we wszystkich punktach gastronomicznych lub punktach gastronomicznych i handlowych w zależności od wybranej sieci akceptacji. Kartą można płacić również za posiłki w Internecie. Karta akceptowana jest zarówno w Polsce, jak i za granicą.
 

Jak skorzystać ze zwolnienia z ZUS?

Wdrożenie w firmie karty Pluxee Lunch pozwala pracodawcy skorzystać ze zwolnienia z ZUS wynikającego z nowych przepisów o dofinansowaniu posiłków. Zgodnie z § 2 ust. 1 pkt 11 Rozporządzenia MPiPS, wartość finansowanych przez pracodawcę posiłków udostępnianych pracownikom do spożycia bez prawa do ekwiwalentu z tego tytułu oraz wartość otrzymanych przez pracowników bonów, talonów, kuponów i kart przedpłaconych uprawniających do nabycia wyłącznie posiłków w placówkach gastronomicznych lub handlowych – do wysokości nieprzekraczającej miesięcznie kwoty 450 zł, nie stanowi podstawy wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe. Wyłączenie z podstawy wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe oznacza także wyłączenie z podstawy pozostałych składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne.


Co to oznacza? Dzięki zwolnieniu z ZUS do 450 zł, pracodawca oszczędza rocznie aż 1106 zł na jednego pracownika. Pracodawca oszczędza o 23% więcej niż w przypadku zapewnienia pracownikowi innego benefitu nie korzystającego ze zwolnienia z ZUS o wysokości 450 zł brutto. Dodatkowo pracownik również nie płaci składki ZUS i oszczędza dzięki temu rocznie 1070 zł.
 

W jaki sposób otrzymam zamówione karty Pluxee Lunch?

Karty zbliżeniowe zostaną dostarczone na adres podany podczas składania zamówienia. Karty wirtualne dostarczymy bezpośrednio do pracowników, na adresy mailowe podane przy składaniu zamówienia.  W wiadomości email pracownicy otrzymają unikalny kod karty, który będzie niezbędny do rejestracji karty na stronie pluxee.pl.