FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Jakie kupony Pluxee oraz Sodexo są obecnie w obiegu?
Obecnie na rynku dostępne są następujące kupony Pluxee i Sodexo z określonymi datami ważności:

Jakie rodzaje kart są dostępne w zależności od sieci akceptacji?
Obecnie na rynku dostępne są następujące karty Pluxee:

Są to najczęściej spotykane wizerunki naszych kart, jednak w obiegu znajdują się również inne wizerunki kart Pluxee z indywidualnymi grafikami Klientów lub ich starszymi wizerunkami.
Jak możesz oznaczyć swój sklep czy punkt usługowy?
Po zawarciu umowy otrzymujesz naklejki, które informują Twoich klientów, że mogą w Twoim punkcie płacić kartami i kuponami Pluxee. Naklejki umieść w widocznych miejscach oraz na drzwiach wejściowych:

DUŻE (wymiary: 178 x 117 mm)
Przy wejściu do lokalu – na drzwiach lub na witrynie, najlepiej na wysokości 1,70 m od podłoża.
MAŁE (wymiary: 99 x 60 mm)
Przy kasach lub w innym widocznym miejscu jako oznaczenia jednego ze środków płatniczych.
Jak rozpoznać autentyczność kuponów Pluxee oraz Sodexo?
Kupony Sodexo oraz Pluxee mają wiele zabezpieczeń. Wizerunki kuponów i wzory zabezpieczeń hologramowych oraz UV otrzymasz w momencie podpisania umowy, tak, aby wcześniej się z nimi zapoznać i przeszkolić personel. Dodatkowo możesz sprawdzić dokument z opisem zabezpieczeń kuponów Sodexo oraz Pluxee, lub pobrać go jako plik .pdf.

Aby sprawdzić, czy dany kupon:
- istnieje w naszej bazie,
- nie stracił ważności,
- nie został do tej pory rozliczony, zwrócony, zniszczony czy anulowany przez innego akceptanta ,
Przejdź na stronę do sprawdzenia statusu kuponu i wpisz numer tego kuponu.
Czy możesz przyjąć kupon uszkodzony lub przeterminowany?
Niestety nie. Kuponów uszkodzonych ani przeterminowanych nie możesz wymienić w Pluxee, gdyż nie otrzymasz zwrotu środków z ich tytułu.
Jak rozliczyć kupony Pluxee i Sodexo?
Przyjęte od użytkowników kupony prześlesz na wskazany adres w ustalonym w umowie okresie rozliczeniowym w bezpiecznej kopercie wraz z zestawieniem. Po weryfikacji prześlemy należną Ci kwotę, pomniejszoną o prowizję od wartości kuponów. Szczegółowe zasady rozliczenia kuponów Pluxee znajdziesz w poradniku, który możesz też pobrać jako plik .pdf

Jak dostarczyć do nas kupony?
Kupony włóż do specjalnej koperty, oznaczonej „bezpieczna koperta” – jej otwarcie pozostawia trwały ślad. Zaklejoną kopertę z kuponami wyślij, np. kurierem, pod adres podany w umowie. Od 31 lipca 2023 r. kuriera, którego rekomendujemy, zamawiasz inaczej niż dotychczas.
Aby zamówić kuriera, wejdź na stronę https://mydelivery.emea.fedex.com/pickupform/
Instrukcję, jak zamówić kuriera FedEx znajdziesz w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Jak wygląda proces przyjęcia kuponów Pluxee oraz Sodexo?
Kupony najpierw rozerwij wzdłuż perforacji, a następnie ostempluj i dokładnie policz, wypełniając zestawienie wysłanych kuponów. Wpisz tam ilość i nominał poszczególnych Kuponów. Zestawienie prześlij na adres do wysyłki kuponów Pluxee Polska, ul. Marywilska 34 (budynek I1), 03-228 Warszawa).
Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Jak często możesz wysyłać kupony?
Kupony rozlicza się w okresach uzgodnionych indywidualnie w umowie. Rekomendujemy przyjęcie 30-dniowego sposobu rozliczania.
Jak rozliczać karty Pluxee?
Rozliczenie prowizji za transakcje kartami Pluxee nie wymaga Twojego zaangażowania. Na podstawie podanej listy adresów i odpowiednich numerów MID system naliczy prowizję od transakcji z Twoich terminali i wystawi Ci fakturę oraz raport transakcji. Fakturę opłacisz w terminie 14 dni dodaną do systemu płatności kartą płatniczą.
Czy możliwe jest rozliczanie faktur elektronicznych?
Tak. Wystarczy wysłać taką prośbę na adres partner@cok.pluxee.pl W wiadomości należy oświadczyć, że upoważnia się Sodexo do wystawiania i przesyłania faktur VAT, duplikatów faktur VAT, faktur korygujących VAT i innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej (bez podpisu) na wskazany przez akceptanta adres e-mail
Czy karty i kupony Sodexo nadal będą działały po zmianie marki na Pluxee?
Od 26 września 2023r Sodexo zmienia się na Pluxee. Wiemy, że dobrze znaliście Sodexo. W końcu towarzyszyliśmy Wam w tak wielu momentach przez 25 lat! Ale bez obaw, chcemy podkreślić, że warunki korzystania z kart, kuponów czy Open eVoucherów Sodexo pozostają bez zmian, w tym:
- warunki realizacji środków na kartach/ kuponach w programach i platformach pozostają bez zmian. Oznacza to, że możecie korzystać ze swoich rozwiązań Sodexo na takich samych zasadach, jak do tej pory.
- nie zmienia się także lista punktów, w których można realizować środki z kart i kuponów Sodexo. Lista sieci akceptującej dostępna jest w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl
Jak zmienią się nazwy i wizerunki kart po wprowadzeniu nowej marki Pluxee?
Od 5 października 2023r. wprowadzimy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.

Gdzie sprawdzić czy karta Pluxee jest aktywna?
Status karty sprawdzisz:
- Na pluxee.pl
- W aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
- W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).
Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Co zrobić gdy karta Pluxee jest nieaktywna lub niezasilona?
Wszystkie wysyłane karty Pluxee są nieaktywne lub/i niezasilone.
Aktywacja i zasilenie następuje w terminie uzgodnionym z organizacją, która zamówiła dla Ciebie kartę (np. Twoim pracodawcą). Z reguły wraz z kartą przekazywana jest informacja, od kiedy karty można używać.
Jak sprawdzić saldo karty Pluxee?
Saldo Twojej karty możesz sprawdzić:
- Na uzytkownik.pluxee.pl
- W aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
- W bankomatach oferujących tego typu usługę.
- W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).
Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jak sprawdzić historię transakcji oraz limity na karcie Pluxee?
Historię oraz limity transakcji do swojej karty sprawdzisz logując się na swoje konto na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
Nie masz konta Pluxee? To nie problem - ściągnij aplikację i zarejestruj się.
Jakie są limity na kartach Pluxee?
Standardowe limity maksymalne to:
1. Zakupy (transakcje bezgotówkowe – stacjonarne + online)
karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz Pluxee Prezent, wariant na maxa!:
- Nie więcej niż 15 000 zł dziennie (karta Pluxee Nagroda)
- Nie więcej niż 20 000 zł tygodniowo
- Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie
karta Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek:
- Nie więcej niż 2 000 zł dziennie
- Nie więcej niż 5 000 zł tygodniowo
- Nie więcej niż 5 000 zł miesięcznie
2. Zakupy internetowe (transakcje bezgotówkowe na odległość)
karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na maxa!:
- Nie więcej niż 1 000 zł dziennie
- Nie więcej niż 20 000 zł miesięcznie
karta Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek:
- Nie więcej niż 1 000 zł dziennie
- Nie więcej niż 5 000 zł miesięcznie
3. Wypłata gotówki w bankomacie (o ile jest dostępna dla Twojej karty)
karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na maxa!
- Nie więcej niż 7 000 zł jednorazowo
- Nie więcej niż 15 000 zł dziennie
- Nie więcej niż 20 000 zł miesięcznie
karta Pluxee Nagroda, wariant na raz! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na raz!
- Nie więcej niż 200 zł jednorazowo
Karty Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek nie umożliwiają wypłat z bankomatu
Chcesz sprawdzić limity Twojej karty? Zaloguj się
Czy kartą Pluxee można wypłacać gotówkę z bankomatu?
Wypłata gotówki z bankomatów jest dostępna dla kart Pluxee Prezent i Pluxee Nagroda, o ile tak zdecydowała organizacja, która kartę zamówiła (pracodawca/klient Pluxee).
Karty Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek nie mają opcji wypłaty gotówki.
Chcesz sprawdzić czy Twoja karta ma możliwość wypłaty gotówki? Zaloguj się
Jaka jest opłata za wypłatę gotówki z bankomatu?
Standardowo opłata za wypłatę gotówki z bankomatu wynosi 4% wypłaconej kwoty, nie mniej niż 6 zł. Organizacja zamawiająca dla Ciebie kartę (Twój pracodawca/klient Pluxee) może jednak ustalić inną kwotę.