FAQ

Od 5 października 2023r. wprowadziliśmy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Apple Pay? Nic prostszego:

1. Otwórz aplikację Pluxee i zaloguj się, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś.
2. Znajdź kartę, którą chcesz dodać do Portfela Apple i wybierz Dodaj do Portfela Apple.
3. Sprawdź czy Twoje dane są poprawne i przejdź Dalej.
4. Zaakceptuj warunki i zasady.
5. Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS lub Email.To wszystko! 

Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Apple i gotowa do użycia z Apple Pay!

Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.

Możesz również skorzystać z wideoinstrukcji dostępnej tutaj

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Przy pierwszej płatności po zmianie lub nadaniu nowego numeru PIN dla karty plastikowej, kartę należy umieścić w terminalu i podać nowy PIN. System zaktualizuje zmianę i przy kolejnych płatnościach Twój PIN będzie działał bez zarzutu.

Faktura VAT i nota to komplet dokumentów księgowych. Nota obciążeniowo – księgowa wystawiana jest na wartość zamówionych kart, ponieważ karty nie podlegają podatkowi VAT. F-Vat wystawiana jest za opłatę manipulacyjną oraz prowizję.

Jeśli nie posiadają Państwo kontaktu do swojego opiekuna prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres kontakt@pluxeegroup.com

Limit transakcji internetowych na twojej karcie Pluxee dla kart domyślnie wynosi: 

• 5291/5362 (Karty z 9-cyfrowym CARD ID z POL) – 1000 zł
• 5169/5575 – 600 zł.

W przypadku chęci zmiany limitu transakcyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@cok.pluxee.pl, lub jeśli posiadasz kartę zaczynającą się numerami, 5169/5575 pod numerem telefonu +22 535 11 11

Zgodnie z obowiązującym regulaminem kupony, których termin ważności upłynął nie podlegają wymianie, ani nie mogą zostać zrealizowane w punktach akceptujących. 

Jeżeli twój Kupon doznał uszkodzenia, skontaktuj się z firmą od której go otrzymałeś.

Aby anulować zamówienie skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@cok.pluxee.pl lub telefonicznie pod numerem 22--535 14--14.

Zgodnie z regulaminem karty (§5 ust. 5), nie można przekazywać kart między użytkownikami. Karta mogła zostać dodana do profilu w aplikacji Pluxee, gdzie posiadacz aplikacji może autoryzować transakcje internetowe, mogła zostać również podpięta do platform pobierających płatności cykliczne – co nie podlega ewentualnym reklamacjom, jeżeli karta została przekazana między użytkownikami.

W zaistniałej sytuacji karta powinna zostać zniszczona, a kolejnemu pracownikowi powinna zostać wydana nowa karta.

Kod MCC to czterocyfrowy numer identyfikujący rodzaj działalności danego punktu handlowo-usługowego, który akceptuje płatności kartami.

TID (Terminal ID) jest unikalnym identyfikatorem powiązanym z każdym z terminali, który składa się zazwyczaj z 8 cyfr. Numer TID znajdziesz na wydruku z terminala, na naklejce na obudowie terminala, w menu terminala lub w systemie dostawcy terminala.

Poniżej znajdziesz dwa krótkie materiały, które pokazują rodzaje produktów Pluxee oraz jasno wskazują, jakie produkty można lub nie można zakupić w zależności od rodzaju karty lub kuponu. Upewnij się, że Twoi pracownicy kasowi zapoznali się z materiałami i mają do nich bieżący dostęp.

Skrócona instrukcja akceptacji kart Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek

Zawiera najważniejsze zasady akceptacji oraz listę produktów dozwolonych i niedozwolonych do zakupu dla obu kart.

Pobierz

Instrukcja akceptacji wszystkich kart i kuponów

Zawiera charakterystykę wszystkich produktów Pluxee (Lunch, Posiłek, Prezent, Nagroda) oraz szczegółowo wskazuje, które kategorie produktów są dozwolone w ramach danego produktu.

Pobierz

W Pluxee  kartę możesz czasowo zablokować, a następnie odblokować (np.: gdy sądzisz, że karta się znajdzie) lub ją trwale zastrzec na zawsze (np.: gdy sądzisz, że karta została skradziona).

Usługa czasowej blokady jest dostępna na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.

Kartę Pluxee trwale zastrzec możesz również w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl. Pamiętaj że zastrzeżenie karty jest nieodwracalne i nie będzie już możliwości jej wykorzystania.  Chcesz uzyskać nową kartę w miejsce utraconej/zastrzeżonej? Zaloguj się na swoje konto na pluxee.pl lub aplikacji Pluxee i zleć wymianę wybierając kartę i następnie przycisk „Zamów wymianę karty”. Karta powinna mieć termin ważności dłuższy niż 30 dni i saldo mogące pokryć koszty wymiany (wysokość opłaty za wymianę swojej karty znajdziesz w zakładce „Informacje o karcie”).
 

Karty Pluxee to karty przedpłacone (inaczej pre-paid). Umowa na obsługę karty wygasa wraz z upływem daty ważności podanej na karcie. Termin ważności karty nie może być przedłużony.

W razie konieczności, na zlecenie organizacji, od której otrzymałeś swoją kartę może być wydana nowa karta.

Wdrożenie w firmie karty Pluxee Lunch pozwala pracodawcy skorzystać ze zwolnienia z ZUS wynikającego z nowych przepisów o dofinansowaniu posiłków. Zgodnie z § 2 ust. 1 pkt 11 Rozporządzenia MPiPS, wartość finansowanych przez pracodawcę posiłków udostępnianych pracownikom do spożycia bez prawa do ekwiwalentu z tego tytułu oraz wartość otrzymanych przez pracowników bonów, talonów, kuponów i kart przedpłaconych uprawniających do nabycia wyłącznie posiłków w placówkach gastronomicznych lub handlowych – do wysokości nieprzekraczającej miesięcznie kwoty 450 zł, nie stanowi podstawy wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe. Wyłączenie z podstawy wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe oznacza także wyłączenie z podstawy pozostałych składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne.

Co to oznacza? Dzięki zwolnieniu z ZUS do 450 zł, pracodawca oszczędza rocznie aż 1106 zł na jednego pracownika. Pracodawca oszczędza o 23% więcej niż w przypadku zapewnienia pracownikowi innego benefitu nie korzystającego ze zwolnienia z ZUS o wysokości 450 zł brutto. Dodatkowo pracownik również nie płaci składki ZUS i oszczędza dzięki temu rocznie 1070 zł.
 

Karty zbliżeniowe zostaną dostarczone na adres podany podczas składania zamówienia. Karty wirtualne dostarczymy bezpośrednio do pracowników, na adresy mailowe podane przy składaniu zamówienia.  W wiadomości email pracownicy otrzymają unikalny kod karty, który będzie niezbędny do rejestracji karty na stronie pluxee.pl.
 

Aktualne saldo karty żywieniowej można sprawdzić za pomocą narzędzi udostępnianych przez Pluxee, takich jak konto użytkownika, aplikacja mobilna Pluxee lub w serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty). 

Dzięki temu pracownicy mają stały dostęp o dostępnych środkach i mogą wygodnie planować wydatki na posiłki.

Karta żywieniowa Pluxee Lunch to praktyczny benefit wspierający budżet domowy pracowników. Dla pracowników oznacza wygodny dostęp do środków na codzienne posiłki, a dla pracodawcy stanowi atrakcyjne narzędzie wspierające zaangażowanie zespołu i efektywne wykorzystanie budżetu benefitowego.

Dofinansowanie posiłków może korzystać ze zwolnienia ze składek ZUS do kwoty 450 zł miesięcznie na pracownika, co dodatkowo zwiększa korzyści dla firmy.

Coraz więcej organizacji wybiera karty żywieniowe jako element strategii benefitowej, odpowiadający na potrzeby współczesnych pracowników.

Karta żywieniowa Pluxee Lunch jest przeznaczona do finansowania posiłków. Można z niej korzystać w punktach gastronomicznych oraz partnerskich placówkach handlowych należących do sieci akceptacji Pluxee. 

Kartą można zapłacić m.in. za gotowe posiłki oraz produkty gotowe do spożycia. Dzięki temu rozwiązanie stanowi praktyczną alternatywę dla innych form dofinansowania posiłków.