FAQ

Faktura VAT i nota to komplet dokumentów księgowych. Nota obciążeniowo – księgowa wystawiana jest na wartość zamówionych kart, ponieważ karty nie podlegają podatkowi VAT. F-Vat wystawiana jest za opłatę manipulacyjną oraz prowizję.

Jeśli nie posiadają Państwo kontaktu do swojego opiekuna prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres kontakt@pluxeegroup.com

Aby sprawdzić jaką kartę posiadasz, musisz zalogować się w aplikacji Pluxee na swoim urządzeniu mobilnym, następnie przejść do zakładki „Portfel” pod kartą znajdują się „Szczegóły karty” które trzeba kliknąć, aby przejść dalej. 

Po prawej stronie, pośrodku, będzie znajdowała się zakładka „Ustawienia” 

W ustawieniach znajduje się „Opis Sieci” w nim zostaniesz szczegółowo poinformowany jaki rodzaj karty posiadasz oraz gdzie m.in. możesz zapłacić!

Limit transakcji internetowych na twojej karcie Pluxee dla kart domyślnie wynosi: 

• 5291/5362 (Karty z 9-cyfrowym CARD ID z POL) – 1000 zł
• 5169/5575 – 600 zł.

W przypadku chęci zmiany limitu transakcyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@cok.pluxee.pl, lub jeśli posiadasz kartę zaczynającą się numerami, 5169/5575 pod numerem telefonu +22 535 11 11

Zgodnie z obowiązującym regulaminem kupony, których termin ważności upłynął nie podlegają wymianie, ani nie mogą zostać zrealizowane w punktach akceptujących. 

Jeżeli twój Kupon doznał uszkodzenia, skontaktuj się z firmą od której go otrzymałeś.

Aby anulować zamówienie skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@cok.pluxee.pl lub telefonicznie pod numerem 22--535 14--14.

Zgodnie z regulaminem karty (§5 ust. 5), nie można przekazywać kart między użytkownikami. Karta mogła zostać dodana do profilu w aplikacji Pluxee, gdzie posiadacz aplikacji może autoryzować transakcje internetowe, mogła zostać również podpięta do platform pobierających płatności cykliczne – co nie podlega ewentualnym reklamacjom, jeżeli karta została przekazana między użytkownikami.

W zaistniałej sytuacji karta powinna zostać zniszczona, a kolejnemu pracownikowi powinna zostać wydana nowa karta.

Kod MCC to czterocyfrowy numer identyfikujący rodzaj działalności danego punktu handlowo-usługowego, który akceptuje płatności kartami.

TID (Terminal ID) jest unikalnym identyfikatorem powiązanym z każdym z terminali, który składa się zazwyczaj z 8 cyfr. Numer TID znajdziesz na wydruku z terminala, na naklejce na obudowie terminala, w menu terminala lub w systemie dostawcy terminala.

Poniżej znajdziesz dwa krótkie materiały, które pokazują rodzaje produktów Pluxee oraz jasno wskazują, jakie produkty można lub nie można zakupić w zależności od rodzaju karty lub kuponu. Upewnij się, że Twoi pracownicy kasowi zapoznali się z materiałami i mają do nich bieżący dostęp.

Skrócona instrukcja akceptacji kart Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek

Zawiera najważniejsze zasady akceptacji oraz listę produktów dozwolonych i niedozwolonych do zakupu dla obu kart.

Pobierz

Instrukcja akceptacji wszystkich kart i kuponów

Zawiera charakterystykę wszystkich produktów Pluxee (Lunch, Posiłek, Prezent, Nagroda) oraz szczegółowo wskazuje, które kategorie produktów są dozwolone w ramach danego produktu.

Pobierz

eVoucher Pluxee to elektroniczny, wartościowy kod dający Ci dostęp do platformy evoucher.pluxee.pl, na której możesz wybrać eVouchery do konkretnych marek: sieci handlowych czy miejsc rozrywki w ramach przyznanej Ci kwoty. Wybór masz szeroki, bo na platformie znajdziesz ponad 40 różnych eVoucherów m.in. do Biedronki, Empiku, RTV Euro AGD, Allegro, Zalando, Decathlon czy kin: Multikina, Cinema City. 

Szczegółowe zasady działania eVouchera Pluxee określa Regulamin, poniżej znajdziesz wybrane z nich: 

• eVoucher Pluxee możesz używać, aż do upływu terminu ważności lub do wyczerpania środków 
• po upływie terminu ważności eVouchera Pluxee utracisz możliwość zamawiania eVoucherów, ale jeszcze przez 30 dni będziesz miał/a dostęp do platformy evoucher.pluxee.pl, aby móc pobrać wcześniej wybrane przez Ciebie eVouchery do konkretnej marki
• saldo i termin ważności eVouchera Pluxee sprawdzisz na stronie głównej po zalogowaniu do platformy evoucher.pluxee.pl
• eVoucher Pluxee możesz zamienić nawet na kilka eVoucherów do różnych marek  
• z eVouchera Pluxee nie jest wydawana reszta – niewykorzystane środki, które pozostaną po transakcjach, nie są zwracane Użytkownikowi
• eVoucher Pluxee nie podlega wymianie na gotówkę

Pobierz graficzną instrukcję PDF lub zapoznaj się z poniższymi krokami.

Aby skorzystać z eVouchera Pluxee: 

1. Wejdź na stronę evoucher.pluxee.pl i we wskazanym miejscu wpisz  kod eVouchera, który otrzymałeś/łaś.
2. Wybierz dowolny eVoucher (lub kilka eVoucherów) do konkretnej marki w ramach kwoty otrzymanej na eVoucher Pluxee i dodaj do koszyka.
3. Podaj adres email, na który wyślemy wybrany przez Ciebie eVoucher. Możesz go również pobrać w zakładce „Zamówienia”.
4. Okaż odebrany eVoucher przy kasie podczas zakupów w wybranej sieci sklepów, miejscach rozrywki czy relaksu lub wpisz kod eVouchera w sklepie online. 

Dokładne zasady korzystania z konkretnego eVouchera znajdziesz na platformie przy opisie oferty oraz na otrzymanym eVoucherze.  

eVoucher Pluxee to elektroniczny kod o określonej wartości i terminie ważności umożliwiający dostęp do platformy evoucher.pluxee.pl, na której wymienisz go na dowolne eVouchery do konkretnych marek: sieci sklepów, miejsc rozrywki czy relaksu.
eVoucher do konkretnej marki to kod o określonej wartości i terminie ważności, do realizacji we wskazanej jednej sieci punktów (stacjonarnych lub on-line). Warunki i zasady korzystania z eVoucherów do konkretnych marek określane są przez ich wydawców.
 

Saldo i termin ważności Twojego eVouchera Pluxee sprawdzisz w prawym górnym rogu strony po zalogowaniu się kodem na platformie evoucher.pluxee.pl

Tak! Możesz wybrać eVouchery nawet do kilku sieci handlowych o dowolnych nominałach w ramach przyznanej kwoty. Jedynym warunkiem jest to, aby łączna kwota eVoucherów do konkretnych marek nie przekroczyła środków, które masz do wydania ani ich terminu ważności. Zakupów eVoucherów możesz dokonywać wielokrotnie, aż do upływu terminu ważności eVouchera Pluxee lub do wyczerpania środków.

Realizacja zamówienia eVoucherów do konkretnych marek może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli po 3 dniach nadal nie otrzymałeś/aś wybranych eVoucherów do konkretnych marek, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee:

• e-mail: kontakt@pluxeegroup.com
• tel.: +48 22 535 11 11 (infolinia czynna w dni robocze od 8:00 do 17:00)
   

Status realizacji zamówionego przez Ciebie eVouchera do konkretnej marki sprawdzisz w zakładce „Zamówienia” dostępnej w górnym menu platformy po zalogowaniu. 

Pamiętaj, że realizacja eVouchera do konkretnej marki może potrwać do 3 dni roboczych. Zacznij zatem od sprawdzenia jego statusu w zakładce „Zamówienia” w górnym menu na platformie eVoucher Pluxee: 

• Jeśli nie minęły jeszcze 3 dni robocze od złożenia zamówienia i ma ono status „W realizacji” prosimy o cierpliwość. Wrócimy do Ciebie najszybciej jak to będzie możliwe.
• Jeśli zamówienie ma status: „Zrealizowane” możesz pod nim pobrać zamówiony eVoucher oraz sprawdzić jaki adres email podałeś/łaś do jego wysyłki.
• Jeśli minęły już 3 dni robocze, a Ty nadal nie możesz pobrać zamówionego eVouchera, skontaktuj się naszymi konsultantami z Centrum Obsługi Użytkownika od pon-pt. pod numerem tel.: +48 22 535 11 11. Podczas rozmowy prosimy podaj nam unikalny kod swojego eVouchera Pluxee, który posłużył Ci do zalogowania się do platformy.