FAQ

Kartą Pluxee Posiłek płacić można w wybranych punktach gastronomicznych i sklepach spożywczych włączonych do zamkniętej sieci akceptacji karty.
Aktualną listę punktów akceptujących kartę Pluxee Posiłek znajdziesz na pluxee.pl oraz w aplikacji Pluxee.

Karta Pluxee Posiłek uprawnia wyłącznie do nabycia posiłków profilaktycznych i napojów (gotowych posiłków, artykułów spożywczych i napojów bezalkoholowych).
 

To przedpłacona karta płatnicza mająca wyłącznie elektroniczną postać (karta nie ma swojego plastikowego odpowiednika). Kartą możesz płacić w Internecie, a po dodaniu jej do portfela mobilnego Google Pay lub Apple Pay – można nią zbliżeniowo płacić w sklepach stacjonarnych i wypłacać środku z bankomatu!

KSeF (Krajowy System e-Faktur) to rządowy system do wystawiania i odbierania faktur ustrukturyzowanych. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach KAS oraz Ministerstwa Finansów pod linkiem https://ksef.podatki.gov.pl/

Pluxee, jako Duże Przedsiębiorstwo w rozumieniu przepisów MF, przystępuje do obowiązkowego KSeF od 1 lutego 2026 r.

Od 01.02.2026 r.: nie będziemy wysyłać faktur VAT w PDF e-mailem, faktury VAT będą przekazywane wyłącznie do KSeF, e-mailem otrzymają Państwo powiadomienie o wystawieniu faktury wraz z numerem KSeF.

To prawidłowe. Od 1 lutego 2026 r.: faktura nadana do KSeF i posiadająca numer KSeF jest uznana za wystawioną i doręczoną, obowiązek pobrania faktury z KSeF spoczywa na odbiorcy, KSeF nie wysyła powiadomień o nowych fakturach.

Schematy rozliczeń gmina/jednostka podrzędna pozostają bez zmian. Na fakturach ustrukturyzowanych zachowany będzie dotychczasowy układ nabywcy i odbiorcy, zgodnie z ustaleniami sprzed KSeF. Oznacza to, że odtworzymy na fakturach układ Gmina/Jednostka podrzędna wpisując odpowiednio podmioty od dedykowanych obszarów w fakturze ustrukturyzowanej (podmiot2 – nabywca oraz podmiot3 – odbiorca).

W takich przypadkach: Pluxee przekaże fakturę do KSeF (zgodnie z obowiązkiem), a Państwo otrzymają wizualizację faktury KSeF w PDF e-mailem, tak jak dotychczas. Faktura zostanie przesłana na adres wskazany w umowie lub zamówieniu.

Zakres i sposób prezentacji danych na fakturze KSeF są określone przez schemę Ministerstwa Finansów (Fa(3)). Pluxee stosuje się do tych zasad przy wystawianiu faktur.

Nie. Do KSeF trafiają wyłącznie faktury VAT. Noty księgowe, załączniki i faktury pro forma: nadal będą wysyłane e-mailem.

Korekty faktur VAT będą realizowane wyłącznie poprzez KSeF. Aby zgłosić korektę, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Pluxee pod adresem email kontakt@pluxeegroup.com celem wystawienia faktury korekty w KSeF. Należy jednak pamiętać, że nie będzie już możliwe dokonywanie korekt notami korygującymi

Duplikat faktury należy pobrać samodzielnie z KSeF. Pluxee nie wystawia duplikatów faktur VAT.

Wyjaśnienia zapisów faktur sugerujemy opierać o wizualizacje faktur wykonywane przez Ministerstwo Finansów w aplikacji podatnika, lub zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Finansów jeśli mają pochodzić z innego źródła. Na potrzeby wyjaśnień Pluxee może udostępnić wizualizację faktury KSeF w PDF, zgodną z wizualizacją Ministerstwa Finansów.

W czasie niedostępności KSeF faktury będą wystawiane po przywróceniu działania systemu, Pluxee nie korzysta z trybów awaryjnych.

Jedyną formalnie obowiązującą fakturą jest faktura w KSeF (XML). Jeśli po 1 lutego 2026 r. otrzymają Państwo fakturę PDF: może to dotyczyć podmiotów nieobjętych KSeF (patrz pyt. 6), w innym przypadku prosimy o pilny kontakt z Pluxee – może to być próba oszustwa.

Bardzo ważne jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i zadowolenia naszych klientów. Dlatego wraz z zamówieniem oferujemy usługę bezpiecznej dostawy. Czym jest bezpieczna dostawa?

• Ubezpieczenie wysyłki -- Nasze przesyłki są ubezpieczone, co oznacza, że masz pewność otrzymania przesyłki nawet w przypadku jej zagubienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
• Bezpieczna aktywacja przez konsultanta Pluxee -- Nasz zespół dba o to, aby zamówione karty były aktywowane dopiero wtedy, gdy klient je otrzyma i potwierdzi odbiór. Dzięki temu osoby trzecie nie mogą skorzystać ze środków na kartach w przypadku kradzieży.
• Dostawa do rąk własnych -- Przesyłki są dostarczane wyłącznie do rąk własnych klienta lub osoby upoważnionej w zamówieniu, co zapewnia dodatkową ochronę przed kradzieżą lub zgubieniem przesyłki.

Faktura VAT i nota to komplet dokumentów księgowych. Nota obciążeniowo – księgowa wystawiana jest na wartość zamówionych kart, ponieważ karty nie podlegają podatkowi VAT. F-Vat wystawiana jest za opłatę manipulacyjną oraz prowizję.

Jeśli nie posiadają Państwo kontaktu do swojego opiekuna prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres kontakt@pluxeegroup.com

Aby anulować zamówienie skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@cok.pluxee.pl lub telefonicznie pod numerem 22--535 14--14.