FAQ

Tak. Wystarczy wysłać taką prośbę na adres partner@cok.pluxee.pl W wiadomości należy oświadczyć, że upoważnia się Pluxee do wystawiania i przesyłania faktur VAT, duplikatów faktur VAT, faktur korygujących VAT i innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej (bez podpisu) na wskazany przez akceptanta adres e-mail

Od 26 września 2023r Sodexo zmienia się na Pluxee. Wiemy, że dobrze znaliście Sodexo. W końcu towarzyszyliśmy Wam w tak wielu momentach przez 25 lat! Ale bez obaw, chcemy podkreślić, że warunki korzystania z kart, kuponów czy Open eVoucherów Sodexo pozostają bez zmian, w tym:

• warunki realizacji środków na kartach/ kuponach w programach i platformach pozostają bez zmian. Oznacza to, że możecie korzystać ze swoich rozwiązań Sodexo na takich samych zasadach, jak do tej pory.
• nie zmienia się także lista punktów, w których można realizować środki z kart i kuponów Sodexo. Lista sieci akceptującej dostępna jest w aplikacji Pluxee lub na pluxee.pl
   

Od 5 października 2023r. wprowadzimy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Wszystkie wysyłane karty Pluxee są nieaktywne lub/i niezasilone.

Aktywacja i zasilenie następuje w terminie uzgodnionym z organizacją, która zamówiła dla Ciebie kartę (np. Twoim pracodawcą). Z reguły wraz z kartą przekazywana jest informacja, od kiedy karty można używać. 
 

Saldo Twojej karty możesz sprawdzić:

1. Na uzytkownik.pluxee.pl
2. W aplikacji Pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
3. W bankomatach oferujących tego typu usługę.
4. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).

Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
 

Standardowe limity maksymalne to:

1. Zakupy (transakcje bezgotówkowe – stacjonarne + online)

karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz Pluxee Prezent, wariant na maxa!:

• Nie więcej niż 15 000 zł dziennie (karta Pluxee Nagroda)
• Nie więcej niż 20 000 zł tygodniowo
• Nie więcej niż 50 000 zł miesięcznie

karta Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek:

• Nie więcej niż 2 000 zł dziennie
• Nie więcej niż 5 000 zł tygodniowo
• Nie więcej niż 5 000 zł miesięcznie

2. Zakupy internetowe (transakcje bezgotówkowe na odległość)

karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na maxa!:

• Nie więcej niż 3 000 zł dziennie
• Nie więcej niż 20 000 zł miesięcznie

karta Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek:

• Nie więcej niż 3 000 zł dziennie
• Nie więcej niż 5 000 zł miesięcznie

3. Wypłata gotówki w bankomacie (o ile jest dostępna dla Twojej karty)

karta Pluxee Nagroda, wariant na maxa! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na maxa!

• Nie więcej niż 7 000 zł jednorazowo
• Nie więcej niż 15 000 zł dziennie
• Nie więcej niż 20 000 zł miesięcznie

karta Pluxee Nagroda, wariant na raz! oraz karta Pluxee Prezent, wariant na raz!

• Nie więcej niż 200 zł jednorazowo

Karty Pluxee Lunch oraz Pluxee Posiłek nie umożliwiają wypłat z bankomatu

Chcesz sprawdzić limity Twojej karty? Zaloguj się 

Wypłata gotówki z bankomatów jest dostępna dla kart Pluxee Prezent i Pluxee Nagroda, o ile tak zdecydowała organizacja, która kartę zamówiła (pracodawca/klient Pluxee).

Karty Pluxee Lunch i Pluxee Posiłek nie mają opcji wypłaty gotówki.

Chcesz sprawdzić czy Twoja karta ma możliwość wypłaty gotówki? Zaloguj się
 

Standardowo opłata za wypłatę gotówki z bankomatu wynosi 4% wypłaconej kwoty, nie mniej niż 6 zł. Organizacja zamawiająca dla Ciebie kartę (Twój pracodawca/klient Pluxee) może jednak ustalić inną kwotę.

Apple Pay jest dostępny:
iPhone

• Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
• Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

• Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

• Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
• Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

• Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
• Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay
   

Jeżeli na Twoim urządzeniu jest zainstalowana aplikacja Find My iPhone, możesz zdalnie zablokować telefon oraz usunąć wszystkie karty z Apple Pay.
Jeżeli natomiast nie posiadasz aplikacji Find My iPhone, zaloguj się na swoje konto na uzytkownik.pluxee.pl lub zadzwoń do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana). 
 

Od 5 października 2023r. wprowadziliśmy do obiegu nowe wirtualne karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w poprzedniej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Apple Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Apple Pay.

Apple Pay jest dostępny:

iPhone

• Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
• Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

• Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

• Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
• Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

• Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
• Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay

To banalnie proste:

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Google Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Google Pay.

Aby otworzyć szczegółowy raport transakcji, pobierz go najpierw z wiadomości email, a następnie odszyfruj przy użyciu hasła. Hasło otrzymujesz SMS-em na telefon komórkowy, którego numer został przez Ciebie podany. Zachowaj je i wykorzystuj do otwierania kolejnych raportów transakcji.

Instrukcję, jak to zrobić możesz pobrać tutaj.

Jeśli nie masz hasła, lub pewności, czy posiadamy właściwe numery telefonów albo chcesz zmienić numery, na które mamy wysłać hasło – skontaktuj się z nami, wypełniając formularz. 

Wypełnij formularz kontaktowy 

Bardzo ważne jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i zadowolenia naszych klientów. Dlatego wraz z zamówieniem oferujemy usługę bezpiecznej dostawy. Czym jest bezpieczna dostawa?

• Ubezpieczenie wysyłki -- Nasze przesyłki są ubezpieczone, co oznacza, że masz pewność otrzymania przesyłki nawet w przypadku jej zagubienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
• Bezpieczna aktywacja przez konsultanta Pluxee -- Nasz zespół dba o to, aby zamówione karty były aktywowane dopiero wtedy, gdy klient je otrzyma i potwierdzi odbiór. Dzięki temu osoby trzecie nie mogą skorzystać ze środków na kartach w przypadku kradzieży.
• Dostawa do rąk własnych -- Przesyłki są dostarczane wyłącznie do rąk własnych klienta lub osoby upoważnionej w zamówieniu, co zapewnia dodatkową ochronę przed kradzieżą lub zgubieniem przesyłki.

1. W sklepie internetowym wybierz opcję płatności kartą, uzupełnij wymagane dane i zatwierdź zakup.
2. Jeżeli kwota transakcji jest niższa niż 200, wówczas autoryzacja mobilna może nie być wymagana. Dla kwot powyżej 200 zł, zostanie uruchomiona autoryzacja mobilna.
3. Na swój telefon otrzymasz jednorazowe hasło SMS.
4. Po poprawnej weryfikacji hasła, należy wybrać ostatnio dokonaną transakcję lub jej brak.
5. W przypadku poprawnego wyboru, środki zostaną zablokowane na karcie

Gotowe!