FAQ

Jeżeli na Twoim urządzeniu jest zainstalowana aplikacja Find My iPhone, możesz zdalnie zablokować telefon oraz usunąć wszystkie karty z Apple Pay.
Jeżeli natomiast nie posiadasz aplikacji Find My iPhone, zaloguj się na swoje konto na uzytkownik.pluxee.pl lub zadzwoń do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana). 
 

Od 5 października 2023r. wprowadziliśmy do obiegu nowe wirtualne karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w poprzedniej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Mając wirtualną kartę Pluxee od DiPocket (z wyjątkiem Pluxee Lunch) możesz wypłacić gotówkę zbliżeniowo w każdym bankomacie, na którym znajduje się taka naklejka. Sprawdź załączoną instrukcję:

Link do instrukcji 

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Apple Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Apple Pay.

Apple Pay jest dostępny:

iPhone

• Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
• Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

• Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

• Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
• Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

• Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
• Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay

To banalnie proste:

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Google Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Google Pay.

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com. Ważne abyś wysłał/a tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee do DiPocket.

Bardzo ważne jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i zadowolenia naszych klientów. Dlatego wraz z zamówieniem oferujemy usługę bezpiecznej dostawy. Czym jest bezpieczna dostawa?

• Ubezpieczenie wysyłki -- Nasze przesyłki są ubezpieczone, co oznacza, że masz pewność otrzymania przesyłki nawet w przypadku jej zagubienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
• Bezpieczna aktywacja przez konsultanta Pluxee -- Nasz zespół dba o to, aby zamówione karty były aktywowane dopiero wtedy, gdy klient je otrzyma i potwierdzi odbiór. Dzięki temu osoby trzecie nie mogą skorzystać ze środków na kartach w przypadku kradzieży.
• Dostawa do rąk własnych -- Przesyłki są dostarczane wyłącznie do rąk własnych klienta lub osoby upoważnionej w zamówieniu, co zapewnia dodatkową ochronę przed kradzieżą lub zgubieniem przesyłki.

1. Wypełnij formularz na stronie i zostaw swój kontakt telefoniczny i e-mailowy.
2. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w celu uzupełnienia danych koniecznych do umowy.
3. Przygotuj niezbędne informacje do umowy:
   1. adresy Twoich sklepów, restauracji, czy punktów usługowych
   2. oraz numery MID (Merchant ID) Twoich terminali płatniczych
4. Zaakceptuj zdalnie umowę za pomocą przelewu w wysokości 1 zł, który posłuży do weryfikacji Twojej tożsamości jako płatnika.

Numer MID (z ang. Merchant Identification Number) to unikalny identyfikator sprzedawcy powiązany z Twoją firmą, który składa się z 12 cyfr. Znajdziesz go na rachunku z terminala oraz raporcie wysyłki, pod adresem punktu, w prawej części wydruku. Możesz też zapytać o numer swojego dostawcę terminali.

Aby użytkownicy wszystkich kart Pluxee, w tym kart o dedykowanych sieciach akceptacji, mogli dokonywać transakcji w Twoim punkcie, musimy wpisać do systemu unikalne numery Twoich terminali. Tylko wtedy transakcje będą możliwe. Pamiętaj, aby przy wymianie lub dodaniu nowego terminala zgłosić nowe numery MID na adres kontakt@pluxeegroup.com

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.

Standardowo umowa ma 3 miesięczny okres wypowiedzenia, ale może być on również ustalony indywidualnie. Aby wypowiedzieć umowę, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres wskazany w umowie do kontaktu, czyli kontakt@pluxeegroup.com

Wszystkie punkty akceptujące znajdziesz na stronie Pluxee oraz w aplikacji mobilnej Pluxee

1. Firma przyznaje pracownikowi lub kontrahentowi świadczenie lub nagrodę w postaci kart lub kuponów Pluxee.
2. Pracownik lub kontrahent otrzymuje jednorazowo lub cyklicznie dofinansowanie o konkretnej wartości.
3. W sklepach, restauracjach czy punktach usługowych, które zostaną akceptantami kart i kuponów Pluxee pracownik lub kontrahent zrealizuje swoje świadczenie lub nagrodę.

1. Mieszkańcy dużych, średnich i małych miast
2. Posiadający stałe dochody
3. Pracujący w dużych, średnich i małych firmach polskich (40%) i międzynarodowych (60%)
4. Użytkownicy w wieku od 25 do 55 lat

Karty Pluxee działają w bramkach płatniczych z zabezpieczeniem 3D Secure, pod warunkiem zgłoszenia do nas wszystkich numerów MID, w tym również internetowych.