FAQ

Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tutaj 

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)

Saldo Twojej karty możesz sprawdzić:

1. Na uzytkownik.pluxee.pl
2. W aplikacji użytkownik.pluxee dostępnej w Apple Store i Google Play.
3. W bankomatach oferujących tego typu usługę.
4. W serwisie telefonicznym Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod numerem +48 22 535 11 11 (potrzebujesz numer karty oraz NIK, znajdujący się na liście przewodnim do karty).

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)

Saldo Twojej karty możesz sprawdzić na: https://wirtualna.pluxee.dipocket.org/

Wszystkie te usługi dostępne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tutaj 

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)

Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Google Pay? Nic prostszego:

1. Otwórz aplikację Pluxee i zaloguj się, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś.
2. Znajdź kartę, którą chcesz dodać do Portfela Google i wybierz Dodaj do Portfela Google.
3. Sprawdź czy Twoje dane są poprawne i przejdź Dalej
4. Zaakceptuj warunki i zasady.
5. Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS lub Email.

To wszystko! Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Google i gotowa do użycia z Google Pay!

Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.

Możesz również skorzystać z wideoinstrukcji dostępnej tutaj

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)

1. Otwórz aplikację Google Pay zainstalowaną na Twoim telefonie.
2. Wybierz opcję Dodaj do portfela kartę płatniczą.
3. Wpisz dane karty – są dostępne na wirtualna.pluxee.dipocket.org w zakładce Karta.
4. Zaakceptuj warunki wydawcy karty.
5. Prawie gotowe! Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS.

To wszystko! Twoja karta Pluxee jest podpięta pod Google Pay i gotowa do użycia!

Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić..

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Dane potrzebne do płatności, znajdziesz bezpośrednio na karcie, a także w aplikacji Pluxee lub na uzytkownik.pluxee.pl logując się do swojego konta. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w Szczegóły karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.

KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Dane potrzebne do płatności, znajdziesz bezpośrednio na karcie. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.

Autoryzacja mobilna w telefonie jest Ci potrzebna, aby płacić bezpiecznie kartą Pluxee przez Internet! Dzięki niej będziesz potwierdzać transakcje internetowe!Jak włączyć autoryzację mobilną? To bardzo proste!

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Aktualnie autoryzacja mobilna dla kart Pluxee od Imagor nie jest dostępna. Aby autoryzować transakcję internetową należy:

1. Wprowadzić kod który został wysłany w wiadomości SMS na numer podany podczas rejestracji karty.
2. Wybrać z listy ostatnio dokonaną transakcję (możliwe jest również zaznaczenie opcji "nie rozpoznaję żadnej transakcji")

Gotowe! W przypadku pozytywnej weryfikacji, transakcja zostanie pomyślnie autoryzowana.

KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

1. Otwórz aplikację Pluxee i z dolnego menu wybierz Ustawienia a następnie Autoryzacja mobilna.
2. Włącz Autoryzację Mobilną i potwierdź kodem z SMS.

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

1. W sklepie internetowym wybierz opcję płatności kartą, uzupełnij wymagane dane i zatwierdź zakup.
2. Na twoim telefonie pojawi się powiadomienie push o transakcji. Kliknij w powiadomienie.
3. Na ekranie w aplikacji Pluxee zobaczysz dane transakcji. Jeśli dane są poprawne kliknij Akceptuj.
4. Na ekranie pojawi się klawiatura - wpisz kod zabezpieczający, którym logujesz się do aplikacji lub skorzystaj z logowania danymi biometrycznymi.
5. Jeśli zobaczysz poniższy komunikat to znaczy, że płatność została potwierdzona.

Gotowe!

KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

1. W sklepie internetowym wybierz opcję płatności kartą, uzupełnij wymagane dane i zatwierdź zakup.
2. Na twoim telefonie pojawi się powiadomienie push o transakcji. Kliknij w powiadomienie.
3. Na ekranie w aplikacji Pluxee zobaczysz dane transakcji. Jeśli dane są poprawne kliknij Akceptuj.
4. Na ekranie pojawi się klawiatura - wpisz kod zabezpieczający, którym logujesz się do aplikacji.
5. Jeśli zobaczysz poniższy komunikat to znaczy, że płatność została potwierdzona.

Gotowe! 

Od 5 października 2023r. wprowadziliśmy do obiegu nowe Karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w obecnej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Apple Pay? Nic prostszego:

1. Otwórz aplikację Pluxee i zaloguj się, jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś.
2. Znajdź kartę, którą chcesz dodać do Portfela Apple i wybierz Dodaj do Portfela Apple.
3. Sprawdź czy Twoje dane są poprawne i przejdź Dalej.
4. Zaakceptuj warunki i zasady.
5. Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS lub Email.To wszystko! 

Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Apple i gotowa do użycia z Apple Pay!

Pobierz ulotkę i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.

Możesz również skorzystać z wideoinstrukcji dostępnej tutaj

Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tutaj

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9- cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)

Dla wirtualnych kart Pluxee od Imagor możesz nadać swój PIN:

• w aplikacji mobilnej Pluxee, wchodząc w Szczegóły karty,
• na stronie uzytkownik.pluxee.pl, wchodząc w Portfel, a następnie Szczegóły
• pod numerem + 48 22 535 11 11, bez konieczności rejestracji karty, jeśli nie masz dostępu do Internetu.

Dokładną instrukcję jak to zrobić znajdziesz tutaj.

Możesz również skorzystać z wideoinstrukcji dostępnej tutaj

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)

Dla wirtualnych kart Pluxee od DiPocket możesz zmienić swój PIN:

Na https://wirtualna.pluxee.dipocket.org

Aby zmienić PIN należy przejść do sekcji Karta i wybrać "Zmień PIN".

Nie wiesz jaką kartę posiadasz? Sprawdź tutaj 

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL)

Otwórz Aplikację Pluxee lub wejdź na uzytkownik.pluxee.pl i zaloguj się do swojego konta. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w Szczegóły karty. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz przy użyciu autoryzacji mobilnej.

Pobierz ulotkę

WIRTUALNA KARTA PLUXEE OD DIPOCKET (8-cyfrowy kod karty bez przedrostka POL)

Zaloguj się na wirtualna.pluxee.dipocket.org swoim loginem i hasłem. Sprawdź numer, datę ważności i CVC karty klikając w zamaskowany wizerunek karty w zakładce Karta. Wybraną transakcję internetową potwierdzisz ePINem. Dodatkowo, podczas dokonywania autoryzacji transakcji, przypomnienie kodu ePIN otrzymasz mailem.

Wprowadź jednorazowy kod otrzymany SMS-em – to dodatkowe uwierzytelnienie transakcji, które podnosi jej bezpieczeństwo.

Pobierz ulotkę

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Jeżeli karta została zablokowana przez kilkukrotne wprowadzenie niepoprawnego numeru PIN – nie przejmuj się, zostanie automatycznie odblokowana następnego dnia.

Jeżeli karta została przez Ciebie ręcznie zablokowana na Twoim koncie, możesz bez problemu odblokować ją w aplikacji lub na uzytkownik.pluxee.pl.

KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Jeżeli karta została zablokowana przez kilkukrotne wprowadzenie niepoprawnego numeru PIN – nie przejmuj się, zostanie automatycznie odblokowana następnego dnia.

Jeżeli karta została przez Ciebie ręcznie zablokowana na Twoim koncie, możesz bez problemu odblokować ją w aplikacji lub na uzytkownik.pluxee.pl

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Transakcja może być odrzucona z wielu powodów. Poniżej podajemy kilka najczęstszych przypadków:

1. Na karcie obowiązują konkretne limity płatności. Możesz sprawdzić je w aplikacji Pluxee klikając w Szczegóły karty, następnie Ustawienia i Informacje o karcie.
2. Niektóre karty mają ograniczoną sieć akceptacji, którą wybrała dla Ciebie firma, która przekazała Ci kartę, co oznacza, że nie w każdym sklepie można nią zapłacić (np.: Pluxee Lunch, Pluxee Posiłek, Pluxee Prezent dla Dziecka itd.). Dokładne informacje o tym, gdzie zapłacisz swoją kartą znajdziesz na stronie https://uzytkownik.pluxee.pl/pl/acceptance-points lub w aplikacji Pluxee.
3. Niektórymi kartami można płacić tylko w Polsce i w polskich sklepach internetowych (np. Pluxee Prezent na raz czy Pluxee Nagroda na raz) Informacje na ten temat znajdziesz w regulaminie karty który dostępny jest w aplikacji Pluxee lub na https://uzytkownik.pluxee.pl/pl/.
4. Karta mogła nie zostać jeszcze aktywowana. To firma, od której otrzymujesz kartę decyduje o jej aktywacji (Zapytaj ich o dokładną datę).

Jeżeli uważasz, że Twoja transakcja została niesłusznie zablokowana, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod adresem mailowym: kontakt@pluxeegroup.com lub pod numerem telefonu: (+48) 22 535 11 11

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Jeżeli Twój Bezpieczny Profil został zablokowany przez kilkukrotne wprowadzenie niepoprawnego kodu – skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee pod adresem mailowym: kontakt@pluxeegroup.com lub pod numerem telefonu: (+48) 22 535 11 11

KARTA PLUXEE OD ALIOR (BRAK 9 cyfrowego Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

PIN nadrukowany jest na liście przewodnim dołączonym do Twojej karty. Upewnij się, że podczas procesu dodawania karty do aplikacji nie dokonano zmiany przesłanego numeru PIN na Twój własny, indywidualny numer. Jeśli dokonano takiej zmiany, podczas płatności należy używać nowego, zmienionego numeru, a nie tego, nadrukowanego na liście przewodnim. Jeżeli nie pamiętasz swojego numeru PIN, możesz go zmienić w aplikacji Pluxee lub na stronie uzytkownik.pluxee.pl.

KARTA PLUXEE OD IMAGOR (9 cyfrowy Card ID z przedrostkiem POL w lewym dolnym rogu na awersie karty)

Przy pierwszej płatności po zmianie lub nadaniu nowego numeru PIN dla karty plastikowej, kartę należy umieścić w terminalu i podać nowy PIN. System zaktualizuje zmianę i przy kolejnych płatnościach Twój PIN będzie działał bez zarzutu.

Faktura VAT i nota to komplet dokumentów księgowych. Nota obciążeniowo – księgowa wystawiana jest na wartość zamówionych kart, ponieważ karty nie podlegają podatkowi VAT. F-Vat wystawiana jest za opłatę manipulacyjną oraz prowizję.

Jeśli nie posiadają Państwo kontaktu do swojego opiekuna prosimy o wysłanie zgłoszenia na adres kontakt@pluxeegroup.com

Aby sprawdzić jaką kartę posiadasz, musisz zalogować się w aplikacji Pluxee na swoim urządzeniu mobilnym, następnie przejść do zakładki „Portfel” pod kartą znajdują się „Szczegóły karty” które trzeba kliknąć, aby przejść dalej. 

Po prawej stronie, pośrodku, będzie znajdowała się zakładka „Ustawienia” 

W ustawieniach znajduje się „Opis Sieci” w nim zostaniesz szczegółowo poinformowany jaki rodzaj karty posiadasz oraz gdzie m.in. możesz zapłacić!

Limit transakcji internetowych na twojej karcie Pluxee dla kart domyślnie wynosi: 

• 5291/5362 (Karty z 9-cyfrowym CARD ID z POL) – 1000 zł
• 5169/5575 – 600 zł.

W przypadku chęci zmiany limitu transakcyjnego, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@cok.pluxee.pl, lub jeśli posiadasz kartę zaczynającą się numerami, 5169/5575 pod numerem telefonu +22 535 11 11

Zgodnie z obowiązującym regulaminem kupony, których termin ważności upłynął nie podlegają wymianie, ani nie mogą zostać zrealizowane w punktach akceptujących. 

Jeżeli twój Kupon doznał uszkodzenia, skontaktuj się z firmą od której go otrzymałeś.