FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Product

Co to jest Portfel Google (Google Wallet)?

Portfel Google (Google Wallet) to prosta i bezpieczna forma płatności telefonem z systemem operacyjnym Android.
Usługa Portfel Google to wirtualny/elektroniczny portfel, do którego można dodać karty płatnicze wiodących polskich banków w tym karty Pluxee z logo organizacji Mastercard.
 

Co jest potrzebne aby używać Portfel Google?

Aby skorzystać z Portfela Google Twój telefon musi spełnić następujące wymagania techniczne:

  • Telefon z systemem operacyjnym Android w wersji 4.4 lub wyższej oraz
  • z obsługą NFC (jej dostępność można sprawdzić w parametrach telefonu)
  • a także konto w domenie Google, umożliwiające pobranie aplikacji Portfel Google ze Sklepu Google Play.

Aby skorzystać z usługi:

  1. Zarejestruj się na pluxee.pl lub w aplikacji Pluxee.
  2. Dodaj kartę to profilu.
  3. Pobierz na telefon z Androidem aplikację Portfel Google i dodaj do niej kartę.

Usługa jest aktywowana do 24 godz. od zarejestrowania karty.
 

Jak płacić w sklepach zbliżeniowo telefonem z Portfel Google?

Wybudź lub odblokuj telefon z włączonym NFC i zbliż go do terminala płatniczego. Na telefonie pojawi się ikonka i dźwięk potwierdzający odczytanie danych karty z Portfela Google.


W przypadku kwoty transakcji powyżej 100 zł konieczne będzie odblokowanie telefonu, aby potwierdzić swoją tożsamość – wprowadzanie kodu kodu PIN na terminalu nie jest wymagane.
 

Jak płacić kartą Pluxee Posiłek?

Kartą Pluxee Posiłek płacić można w wybranych punktach gastronomicznych i sklepach spożywczych włączonych do zamkniętej sieci akceptacji karty.
Aktualną listę punktów akceptujących kartę Pluxee Posiłek znajdziesz na pluxee.pl oraz w aplikacji Pluxee.


Karta Pluxee Posiłek uprawnia wyłącznie do nabycia posiłków profilaktycznych i napojów (gotowych posiłków, artykułów spożywczych i napojów bezalkoholowych).
 

Jak dodać kartę Pluxee do Portfela Google i zacząć korzystać z Google Pay?

Do płacenia Kartami Pluxee wystarczy Ci tylko telefon! Zobacz jak prosto dodasz kartę Pluxee do Portfela Google i zaczniesz płacić telefonem korzystając z Google Pay. Tutaj znajdziesz przewodnik z instrukcją jak dodać kartę Pluxee do Portfela Google. Możesz go też pobrać na swój komputer jako plik pdf! 

 

Jak dodać Kartę Pluxee do Portfela Google i zacząć korzystać

Czym jest wirtualna karta Pluxee?

To przedpłacona karta płatnicza mająca wyłącznie elektroniczną postać (karta nie ma swojego plastikowego odpowiednika). Kartą możesz płacić w Internecie, a po dodaniu jej do portfela mobilnego Google Pay lub Apple Pay – można nią zbliżeniowo płacić w sklepach stacjonarnych i wypłacać środku z bankomatu!

Gdzie mogę płacić wirtualną kartą Pluxee?

Kartą możesz zapłacić w Internecie oraz we wszystkich punktach handlowo-usługowych oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie). Kartą również wypłacisz zbliżeniowo gotówkę w każdym bankomacie posiadającym czytnik zbliżeniowy – w Polsce jest ich już ponad 10 tysięcy.

Pełną listę miejsc gdzie zapłacisz kartą wirtualną Pluxee znajdziesz tutaj

Jak aktywować wirtualną kartę Pluxee?

Karta staje się aktywna od razu po zakończeniu procesu rejestracji karty / dodania karty do konta.

Gdzie mogę płacić wirtualną kartą Pluxee Lunch?

Kartą możesz zapłacić za posiłki we wszystkich punktach gastronomicznych (i sklepach spożywczych, jeśli tak zadecydował Twój pracodawca), oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie), jak również przy zamówieniach posiłków przez Internet. 

Kartą na zakupy spożywcze można również dokonywać zakupów w powiększonej sieci punktów, które sprawdzisz na stronie.


 

Dlaczego podczas procesu rejestracji wirtualnej karty Pluxee pyta o datę urodzenia oraz kraj zamieszkania?

Pytając o datę urodzenia potwierdzamy, że z karty będzie korzystała osoba pełnoletnia.

Karty są wydawane dla obywateli polskich lub rezydentów mieszkających w Polsce, dlatego prosimy o informację na temat kraju zamieszkania.
 

Czy mogę przekazać wirtualną kartę Pluxee innej osobie (małżonkowi, dziecku itp.)?

Nie, zgodnie z Regulaminem wirtualnej karty Pluxee, do korzystania z karty upoważniona jest jedynie osoba, która otrzymała wirtualną kartę od pracodawcy/klienta biznesowego i która jest właścicielem adresu mailowego, na który został wysłany kod aktywacji karty.

Jakie są limity na wirtualnej karcie Pluxee?

Limity transakcji na swojej wirtualnej karcie Pluxee sprawdzisz  w Regulaminie karty dostępnym na platformie do zarządzania kartą w sekcji Dokumenty prawne. 

Co zrobić w przypadku utraty urządzenia mobilnego z Google Pay/Apple Pay?

Jeżeli straciłeś urządzenie, na którym korzystałeś z Google Pay / Apple Pay zalecamy zablokować wirtualną kartę Pluxee. Możesz również zastrzec kartę kontaktując się Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee - pamiętaj, że jest to operacja nieodwracalna, po której korzystanie z karty nie będzie możliwe nawet po odnalezieniu telefonu. Możesz również zalogować się na swoje konto w Google / Apple i zablokować / wymazać urządzenie mobilne ze swojego konta.

Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą transakcji wirtualną kartą Pluxee?

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com Ważne abyś wysłał tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee.

Jak skonfigurować Apple Pay jeśli nie korzystasz z aplikacji Pluxee?

  1. Wybierz na swoim telefonie aplikację Portfel i kliknij przycisk Dodaj lub „+” (jeżeli to Twoja kolejna karta), wybierz opcję „Karta debetowa lub kredytowa” a następnie jeśli wydawcą karty jest Imagor wybierz opcję Dodaj inną kartę lub jeśli wydawcą karty jest DiPocket wybierz DiPocket.
Dodaj do portfela
  1. Zeskanuj dane karty lub wpisz je ręcznie a następnie zaakceptuj regulamin.
Szczegóły karty
  1. Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS. 
Weryfikacja karty
  1. To wszystko! Apple Pay jest gotowe do użycia!

Na jakich urządzeniach dostępne jest Apple Pay?

Apple Pay jest dostępny:
iPhone

  • Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
  • Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

  • Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

  • Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
  • Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

  • Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
  • Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay
     

Jakie karty Pluxee można dodać do Apple Pay?

Do Apple Pay możesz dodać fizyczne i wirtualne karty Pluxee Prezent, Pluxee Nagroda oraz Pluxee Lunch wydane przez wydawców Imagor oraz DiPocket. Karty Pluxee wydane przez Alior Bank nie mogą zostać dodane do usługi.

Co zrobić w przypadku utraty telefonu?

Jeżeli na Twoim urządzeniu jest zainstalowana aplikacja Find My iPhone, możesz zdalnie zablokować telefon oraz usunąć wszystkie karty z Apple Pay.
Jeżeli natomiast nie posiadasz aplikacji Find My iPhone, zaloguj się na swoje konto na uzytkownik.pluxee.pl lub zadzwoń do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana). 
 

Jak zmieniły się nazwy i wizerunki kart wirtualnych po wprowadzeniu nowej marki Pluxee?

Od 5 października 2023r. wprowadziliśmy do obiegu nowe wirtualne karty Pluxee: z nową nazwą, nowym logo i nową grafiką. Karty Sodexo w poprzedniej szacie graficznej nie będą już wydawane, ale nadal będą obowiązywać i użytkownicy będą mogli nimi płacić tak długo, jak długo będą ważne. Zasady płacenia kartami pozostają takie same.
 

Karty wirtualne

Jak aktywować wirtualną kartę Pluxee od DiPocket?

Karta staje się aktywna od razu po zakończeniu procesu rejestracji karty/ dodania karty do konta