FAQ

To przedpłacona karta płatnicza mająca wyłącznie elektroniczną postać (karta nie ma swojego plastikowego odpowiednika). Kartą możesz płacić w Internecie, a po dodaniu jej do portfela mobilnego Google Pay lub Apple Pay – można nią zbliżeniowo płacić w sklepach stacjonarnych i wypłacać środku z bankomatu!

Nie, zgodnie z Regulaminem wirtualnej karty Pluxee, do korzystania z karty upoważniona jest jedynie osoba, która otrzymała wirtualną kartę od pracodawcy/klienta biznesowego i która jest właścicielem adresu mailowego, na który został wysłany kod aktywacji karty.

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com Ważne abyś wysłał tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee.

KSeF (Krajowy System e-Faktur) to rządowy system do wystawiania i odbierania faktur ustrukturyzowanych. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach KAS oraz Ministerstwa Finansów pod linkiem https://ksef.podatki.gov.pl/

Pluxee, jako Duże Przedsiębiorstwo w rozumieniu przepisów MF, przystępuje do obowiązkowego KSeF od 1 lutego 2026 r.

Od 01.02.2026 r.: nie będziemy wysyłać faktur VAT w PDF e-mailem, faktury VAT będą przekazywane wyłącznie do KSeF, e-mailem otrzymają Państwo powiadomienie o wystawieniu faktury wraz z numerem KSeF.

To prawidłowe. Od 1 lutego 2026 r.: faktura nadana do KSeF i posiadająca numer KSeF jest uznana za wystawioną i doręczoną, obowiązek pobrania faktury z KSeF spoczywa na odbiorcy, KSeF nie wysyła powiadomień o nowych fakturach.

Schematy rozliczeń gmina/jednostka podrzędna pozostają bez zmian. Na fakturach ustrukturyzowanych zachowany będzie dotychczasowy układ nabywcy i odbiorcy, zgodnie z ustaleniami sprzed KSeF. Oznacza to, że odtworzymy na fakturach układ Gmina/Jednostka podrzędna wpisując odpowiednio podmioty od dedykowanych obszarów w fakturze ustrukturyzowanej (podmiot2 – nabywca oraz podmiot3 – odbiorca).

W takich przypadkach: Pluxee przekaże fakturę do KSeF (zgodnie z obowiązkiem), a Państwo otrzymają wizualizację faktury KSeF w PDF e-mailem, tak jak dotychczas. Faktura zostanie przesłana na adres wskazany w umowie lub zamówieniu.

Zakres i sposób prezentacji danych na fakturze KSeF są określone przez schemę Ministerstwa Finansów (Fa(3)). Pluxee stosuje się do tych zasad przy wystawianiu faktur.

Nie. Do KSeF trafiają wyłącznie faktury VAT. Noty księgowe, załączniki i faktury pro forma: nadal będą wysyłane e-mailem.

Korekty faktur VAT będą realizowane wyłącznie poprzez KSeF. Aby zgłosić korektę, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Pluxee pod adresem email kontakt@pluxeegroup.com celem wystawienia faktury korekty w KSeF. Należy jednak pamiętać, że nie będzie już możliwe dokonywanie korekt notami korygującymi

Duplikat faktury należy pobrać samodzielnie z KSeF. Pluxee nie wystawia duplikatów faktur VAT.

Wyjaśnienia zapisów faktur sugerujemy opierać o wizualizacje faktur wykonywane przez Ministerstwo Finansów w aplikacji podatnika, lub zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Finansów jeśli mają pochodzić z innego źródła. Na potrzeby wyjaśnień Pluxee może udostępnić wizualizację faktury KSeF w PDF, zgodną z wizualizacją Ministerstwa Finansów.

W czasie niedostępności KSeF faktury będą wystawiane po przywróceniu działania systemu, Pluxee nie korzysta z trybów awaryjnych.

Jedyną formalnie obowiązującą fakturą jest faktura w KSeF (XML). Jeśli po 1 lutego 2026 r. otrzymają Państwo fakturę PDF: może to dotyczyć podmiotów nieobjętych KSeF (patrz pyt. 6), w innym przypadku prosimy o pilny kontakt z Pluxee – może to być próba oszustwa.

Jak mogę założyć konto na platformie eVoucher Pluxee?

Do założenia konta potrzebujesz tylko adresu e-mail i hasła. Konto możesz założyć klikając w „Załóż konto” na:

• ekranie logowania
• ekranie po wejściu do platformy kodem eVouchera Pluxee

Czy mogę założyć kilka kont na platformie na ten sam adres e-mail?

Nie, każdy adres e-mail może być przypisany tylko do jednego konta.

Co, jeśli zapomnę hasła do konta na platformie?

Możesz w każdej chwili zresetować hasło poprzez opcję „Resetuj hasło” na stronie logowania.

Jak dodać kod eVouchera Pluxee do konta platformy?

Wystarczy, że klikniesz w „Dodaj eVoucher”, a otworzy się ekran do wpisania kodu eVouchera Pluxee. Po jego wpisaniu i kliknięciu „Dodaj” wartość kodu zostanie dodana do Twojego konta na platformie.

Czy wszystkie eVouchery Pluxee mogę dodać do konta na platformie?

Możesz dodać wyłącznie eVouchery Pluxee:

• których katalog eVoucherów do konkretnych marek jest standardowy, nie został zmodyfikowany przez naszego klienta,
• które nie zostały częściowo lub całkowicie wykorzystane,
• które mają aktualny termin ważności

Czy kod eVouchera Pluxee dodany do jednego konta mogę dodać do innego konta lub wykorzystać logując się poprzez kod do platformy?

Nie, kod eVouchera Pluxee dodany do konta na platformie nie może być później wykorzystany poza kontem platformy. Nie będzie można go także zrealizować logując się za pomocą kodu do platformy (patrz pkt. 2 Sposób 1 realizacji eVouchera Pluxee), ani dodać do innego konta.

Gdzie wyświetlają się dodane przeze mnie eVouchery Pluxee na koncie platformy?

Po zalogowaniu do konta na platformie, w prawym górnym rogu, w sekcji „Masz do wydania”, zobaczysz wszystkie dodane kody wraz z pozostałą kwotą na nich dostępną i ich datami ważności.

Czy mogę wybrać, którym eVoucherem Pluxee dokonam wymiany na konkretny eVoucher do danej marki?

Nie, środki są pobierane automatycznie, zaczynając od eVouchera Pluxee z najkrótszym terminem ważności.

Jak mogę usunąć konto na platformie?

Wyślij oświadczenie o rozwiązaniu Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na adres kontakt@pluxeegroup.com. Twoje Konto zostanie usunięte w przeciągu maksymalnie 14 dni. Usunięcie konta oznacza, że utracisz możliwość wymiany Pluxee eVoucherów. Nie będzie Ci też przysługiwał żaden ekwiwalent z tytułu niewykorzystanych wartości pieniężnych przypisanych do Pluxee eVoucherów dodanych do Twojego Konta.

Nie, możesz wykorzystać kod jednorazowo bez zakładania konta (sprawdź instrukcję). Jeśli chcesz jednak połączyć w jeden budżet wiele kodów załóż konto.

• Większe obroty i zyski 
• 2 mln aktywnych konsumentów z realnymi możliwościami zakupowymi.
• Proste i wygodne rozliczenia
• Wsparcie marketingowe
• Brak inwestycji na start.
• Brak stałych opłat.
• Niskie koszty, współpracy proporcjonalne do wartości sprzedaży.
• Nieangażująca forma współpracy.
• Bezpieczna i transparentna forma rozliczenia kart i kuponów Pluxee.