FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Product

Jak aktywować wirtualną kartę Pluxee od DiPocket?

Karta staje się aktywna od razu po zakończeniu procesu rejestracji karty/ dodania karty do konta

Jakie są limity na wirtualnej karcie Pluxee od DiPocket?

Limity transakcji na swojej wirtualnej karcie Pluxee sprawdzisz  w Regulaminie karty dostępnym na platformie do zarządzania kartą (wirtualna.pluxee.dipocket.org) w sekcji Dokumenty prawne.

Gdzie zapłacę wirtualną kartą Pluxee od DiPocket?

Kartą możesz zapłacić w Internecie oraz przy użyciu Apple Pay lub Google Pay we wszystkich punktach handlowo-usługowych oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie). 

Wirtualna kartą Pluxee od DiPocket (z wyjątkiem Pluxee Lunch) przy użyciu Apple Pay lub Google Pay również wypłacisz zbliżeniowo gotówkę w każdym bankomacie posiadającym czytnik zbliżeniowy – w Polsce jest ich już ponad 10 tysięcy.

Pełną listę miejsc gdzie zapłacisz wirtualną kartą Pluxee znajdziesz tutaj

Gdzie zapłacę wirtualną kartą Pluxee Lunch od DiPocket?

Kartą Pluxee Lunch możesz zapłacić za posiłki we wszystkich punktach gastronomicznych (i sklepach spożywczych, jeśli tak zadecydował Twój pracodawca), oznaczonych logo Mastercard wyposażonych w terminal obsługujący płatności zbliżeniowe (w Polsce i na całym świecie), jak również przy zamówieniach posiłków przez Internet. 

Kartą na zakupy spożywcze można również dokonywać zakupów w powiększonej sieci punktów, które sprawdzisz na stronie.

BANKOMAT: Jak wypłacić gotówkę z bankomatu kartą wirtualną Pluxee?

Mając wirtualną kartę Pluxee od DiPocket (z wyjątkiem Pluxee Lunch) możesz wypłacić gotówkę zbliżeniowo w każdym bankomacie, na którym znajduje się taka naklejka. Sprawdź załączoną instrukcję:

płatność zbliżdeniowa

Link do instrukcji 

INTERNET: Jak zapłacić wirtualną kartą Pluxee od DiPocket w Internecie?

Pobierz ulotkę i sprawdź jak prosto zapłacisz wirtualną kartą Pluxee od DiPocket w Internecie

APPLE PAY: Jakie karty Pluxee można dodać do Apple Pay?

Do Apple Pay możesz dodać fizyczne i wirtualne karty Pluxee Prezent, Pluxee Nagroda oraz Pluxee Lunch wydane przez wydawców Imagor oraz DiPocket. Karty Pluxee wydane przez Alior Bank nie mogą zostać dodane do usługi.

APPLE PAY: Jak dodać wirtualną kartę Pluxee od DiPocket do Apple Pay?

Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Apple Pay? Nic prostszego:

  1. Wybierz na swoim telefonie aplikację Portfel.
  2. Będąc już w aplikacji, kliknij przycisk Dodaj lub „+” (jeżeli będzie to Twoja kolejna karta).
  3. Wybierz opcję Karta debetowa lub kredytowa, a następnie Wybierz bank: DiPocket.
  4. Podaj szczegóły karty ręcznie – są dostępne na wirtualna.pluxee.dipocket.org w zakładce Karta.
  5. Następnie zaakceptuj Regulamin.
  6. Potwierdź dodanie Twojej karty Pluxee do Portfela jednorazowym kodem SMS.
  7. To wszystko! Twoja karta Pluxee jest dostępna w Portfelu Apple. I gotowa do użycia z Apple Pay! [KJ1]Screeny z ulotki

Pobierz ulotkę 

Płać wygodnie z Apple Pay i wirtualną kartą Pluxee od DiPocket i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.

APPLE PAY: Jak płacić kartą Pluxee z Apple Pay?

Jak płacić kartą Pluxee z Apple Pay

APPLE PAY: Gdzie zapłacę kartą Pluxee z Apple Pay?

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Apple Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

płatność zbliżeniowa

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

Apple Pay

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Apple Pay.

APPLE PAY: Na jakich urządzeniach dostępny jest Apple Pay?

Apple Pay jest dostępny:

iPhone

  • Modele telefonu iPhone z funkcją Face ID
  • Modele telefonu iPhone z funkcją Touch ID z wyjątkiem modelu iPhone 5s

iPad

  • Modele iPada Pro, iPada Air, iPada i iPada mini z funkcją Touch ID lub Face ID

Apple Watch

  • Zegarek Apple Watch Series 1 i 2 lub nowszy
  • Zegarek Apple Watch (1. generacji)7

Komputer Mac

  • Modele komputera Mac z czytnikiem Touch ID
  • Modele komputera Mac wprowadzone w 2012 r. lub nowsze z telefonem iPhone lub zegarkiem Apple Watch z włączoną usługą Apple Pay

GOOGLE PAY: Jak dodać wirtualną kartę Pluxee od DiPocket do Google Pay?

Przyjemności codzienności czekają! A jak zacząć korzystać z Google Pay? Nic prostszego:

  1. Otwórz aplikację Google Pay zainstalowaną na Twoim telefonie.
  2. Wybierz opcję Dodaj do portfela kartę płatniczą.
  3. Wpisz dane karty – są dostępne na wirtualna.pluxee.dipocket.org w zakładce Karta.
  4. Zaakceptuj warunki wydawcy karty.
  5. Prawie gotowe! Potwierdź dodanie karty do Portfela jednorazowym kodem SMS.
  6. To wszystko! Twoja karta Pluxee jest podpięta pod Google Pay i gotowa do użycia!

Pobierz ulotkę Płać wygodnie z Google Pay i wirtualną kartą Pluxee od DiPocket i dowiedz się jak dodać kartę oraz jak i gdzie nią płacić.

GOOGLE PAY: Jak zapłacić kartą Pluxee z Google Pay?

To banalnie proste:

Google Pay Pluxee

GOOGLE PAY: Gdzie zapłacę kartą Pluxee z Google Pay?

Zwróć uwagę na dwa widoczne poniżej symbole. Zapłacisz za pomocą Google Pay we wszystkich oznaczonych nimi punktach:

płatność zbliżeniowa

Oznacza, że możesz zapłacić zbliżeniowo w sklepie stacjonarnym, który umożliwia płatności przy użyciu terminala płatniczego lub czytnika zbliżeniowego.

GPay

Oznacza, że zapłacisz kartą online w sklepach internetowych i aplikacjach mobilnych sprzedawców, którzy udostępniają płatności z użyciem Google Pay.

APPLE PAY/GOOGLE PAY: Co zrobić w przypadku utraty telefonu z Apple Pay/Google Pay?

Zaloguj się na swoje konto w Google lub Apple i zdalnie zablokuj telefon oraz usuń wszystkie karty.

Możesz również zalogować się na swoje konto na wirtualna.pluxee.dipocket.org lub zadzwonić do Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee (+48 22 535 11 11) w celu zastrzeżenia karty. Po zastrzeżeniu karty automatycznie zostaną zastrzeżone jej odpowiedniki w Apple Pay (na wszystkich urządzeniach, gdzie ta karta została dodana). Pamiętaj, że jest to operacja nieodwracalna, po której korzystanie z karty nie będzie możliwe nawet po odnalezieniu telefonu.

Dlaczego podczas procesu rejestracji wirtualnej karty od DiPocket Pluxee pyta o datę urodzenia oraz kraj zamieszkania?

Pytając o datę urodzenia potwierdzamy, że z karty będzie korzystała osoba pełnoletnia.

Karty są wydawane dla obywateli polskich lub rezydentów mieszkających w Polsce, dlatego prosimy o informację na temat kraju zamieszkania.

Czy mogę przekazać wirtualną kartę Pluxee od DiPocket innej osobie (małżonkowi, dziecku itd.)?

Nie, zgodnie z Regulaminem wirtualnej karty Pluxee, do korzystania z karty upoważniona jest jedynie osoba, która otrzymała wirtualną kartę od pracodawcy/klienta biznesowego i która jest właścicielem adresu mailowego, na który został wysłany kod karty.

Jak złożyć reklamację dot. transakcji wirtualną kartą Pluxee od DiPocket?

Aby złożyć reklamację dotyczącą transakcji kartą, skontaktuj się z Centrum Obsługi Użytkownika Pluxee wysyłając wiadomość mailową na adres kontakt@pluxeegroup.com. Ważne abyś wysłał/a tę wiadomość z adresu mailowego, który jest przypisany do Twojej wirtualnej karty Pluxee do DiPocket.

Jak otworzyć Szczegółowy raport transakcji do faktury za prowizje od transakcji kartowych?

Aby otworzyć szczegółowy raport transakcji, należy pobrać go z wiadomości email a następnie odszyfrować przy użyciu hasła. Hasło wysyłamy SMSem na telefon komórkowy, który nam udostępniłeś. Zachowaj je i wykorzystuj do otwierania kolejnych raportów transakcji.

Instrukcję jak to zrobić możesz pobrać tutaj.

Jeśli nie otrzymałeś hasła, nie jesteś pewny, czy posiadamy właściwe numery telefonów lub chciałbyś zmienić numery, na które mamy wysłać hasło – skontaktuj się z nami, wypełniając formularz
Wypełnij formularz kontaktowy 

Czym jest usługa bezpiecznej dostawy Pluxee?

Bardzo ważne jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i zadowolenia naszych klientów. Dlatego wraz z zamówieniem oferujemy usługę bezpiecznej dostawy. Czym jest bezpieczna dostawa?

  • Ubezpieczenie wysyłki -- Nasze przesyłki są ubezpieczone, co oznacza, że masz pewność otrzymania przesyłki nawet w przypadku jej zagubienia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
  • Bezpieczna aktywacja przez konsultanta Pluxee -- Nasz zespół dba o to, aby zamówione karty były aktywowane dopiero wtedy, gdy klient je otrzyma i potwierdzi odbiór. Dzięki temu osoby trzecie nie mogą skorzystać ze środków na kartach w przypadku kradzieży.
  • Dostawa do rąk własnych -- Przesyłki są dostarczane wyłącznie do rąk własnych klienta lub osoby upoważnionej w zamówieniu, co zapewnia dodatkową ochronę przed kradzieżą lub zgubieniem przesyłki.