FAQ

Korekty faktur VAT będą realizowane wyłącznie poprzez KSeF. Aby zgłosić korektę, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Pluxee pod adresem email kontakt@pluxeegroup.com celem wystawienia faktury korekty w KSeF. Należy jednak pamiętać, że nie będzie już możliwe dokonywanie korekt notami korygującymi

Duplikat faktury należy pobrać samodzielnie z KSeF. Pluxee nie wystawia duplikatów faktur VAT.

Wyjaśnienia zapisów faktur sugerujemy opierać o wizualizacje faktur wykonywane przez Ministerstwo Finansów w aplikacji podatnika, lub zgodnie z wytycznymi Ministerstwa Finansów jeśli mają pochodzić z innego źródła. Na potrzeby wyjaśnień Pluxee może udostępnić wizualizację faktury KSeF w PDF, zgodną z wizualizacją Ministerstwa Finansów.

W czasie niedostępności KSeF faktury będą wystawiane po przywróceniu działania systemu, Pluxee nie korzysta z trybów awaryjnych.

Jedyną formalnie obowiązującą fakturą jest faktura w KSeF (XML). Jeśli po 1 lutego 2026 r. otrzymają Państwo fakturę PDF: może to dotyczyć podmiotów nieobjętych KSeF (patrz pyt. 6), w innym przypadku prosimy o pilny kontakt z Pluxee – może to być próba oszustwa.

Jak mogę założyć konto na platformie eVoucher Pluxee?

Do założenia konta potrzebujesz tylko adresu e-mail i hasła. Konto możesz założyć klikając w „Załóż konto” na:

• ekranie logowania
• ekranie po wejściu do platformy kodem eVouchera Pluxee

Czy mogę założyć kilka kont na platformie na ten sam adres e-mail?

Nie, każdy adres e-mail może być przypisany tylko do jednego konta.

Co, jeśli zapomnę hasła do konta na platformie?

Możesz w każdej chwili zresetować hasło poprzez opcję „Resetuj hasło” na stronie logowania.

Jak dodać kod eVouchera Pluxee do konta platformy?

Wystarczy, że klikniesz w „Dodaj eVoucher”, a otworzy się ekran do wpisania kodu eVouchera Pluxee. Po jego wpisaniu i kliknięciu „Dodaj” wartość kodu zostanie dodana do Twojego konta na platformie.

Czy wszystkie eVouchery Pluxee mogę dodać do konta na platformie?

Możesz dodać wyłącznie eVouchery Pluxee:

• których katalog eVoucherów do konkretnych marek jest standardowy, nie został zmodyfikowany przez naszego klienta,
• które nie zostały częściowo lub całkowicie wykorzystane,
• które mają aktualny termin ważności

Czy kod eVouchera Pluxee dodany do jednego konta mogę dodać do innego konta lub wykorzystać logując się poprzez kod do platformy?

Nie, kod eVouchera Pluxee dodany do konta na platformie nie może być później wykorzystany poza kontem platformy. Nie będzie można go także zrealizować logując się za pomocą kodu do platformy (patrz pkt. 2 Sposób 1 realizacji eVouchera Pluxee), ani dodać do innego konta.

Gdzie wyświetlają się dodane przeze mnie eVouchery Pluxee na koncie platformy?

Po zalogowaniu do konta na platformie, w prawym górnym rogu, w sekcji „Masz do wydania”, zobaczysz wszystkie dodane kody wraz z pozostałą kwotą na nich dostępną i ich datami ważności.

Czy mogę wybrać, którym eVoucherem Pluxee dokonam wymiany na konkretny eVoucher do danej marki?

Nie, środki są pobierane automatycznie, zaczynając od eVouchera Pluxee z najkrótszym terminem ważności.

Jak mogę usunąć konto na platformie?

Wyślij oświadczenie o rozwiązaniu Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na adres kontakt@pluxeegroup.com. Twoje Konto zostanie usunięte w przeciągu maksymalnie 14 dni. Usunięcie konta oznacza, że utracisz możliwość wymiany Pluxee eVoucherów. Nie będzie Ci też przysługiwał żaden ekwiwalent z tytułu niewykorzystanych wartości pieniężnych przypisanych do Pluxee eVoucherów dodanych do Twojego Konta.

Nie, możesz wykorzystać kod jednorazowo bez zakładania konta (sprawdź instrukcję). Jeśli chcesz jednak połączyć w jeden budżet wiele kodów załóż konto.

• Większe obroty i zyski 
• 2 mln aktywnych konsumentów z realnymi możliwościami zakupowymi.
• Proste i wygodne rozliczenia
• Wsparcie marketingowe
• Brak inwestycji na start.
• Brak stałych opłat.
• Niskie koszty, współpracy proporcjonalne do wartości sprzedaży.
• Nieangażująca forma współpracy.
• Bezpieczna i transparentna forma rozliczenia kart i kuponów Pluxee.

Aby dołączyć do sieci punktów akceptujących karty i kupony Pluxee nie musisz spełniać żadnych specjalnych warunków. Do współpracy zapraszamy wszystkie sklepy, punkty usługowe czy gastronomiczne. Aby akceptować karty Pluxee, wystarczy posiadać terminal płatniczy akceptujący płatności kartami Mastercard. Do akceptacji kuponów nie potrzebujesz żadnych urządzeń.

1. Wypełnij formularz na stronie i zostaw swój kontakt telefoniczny i e-mailowy.
2. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w celu uzupełnienia danych koniecznych do umowy.
3. Przygotuj niezbędne informacje do umowy:
   1. adresy Twoich sklepów, restauracji, czy punktów usługowych
   2. oraz numery MID (Merchant ID) Twoich terminali płatniczych
4. Zaakceptuj zdalnie umowę za pomocą przelewu w wysokości 1 zł, który posłuży do weryfikacji Twojej tożsamości jako płatnika.

MID (identyfikator sprzedawcy) to unikalny identyfikator powiązany z Twoją firmą, który składa się z 3 do maksymalnie 15 znaków. Numer MID znajdziesz na wydruku z terminala, na naklejce na obudowie terminala, w menu serwisowym, u dostawcy terminala lub na umowie, którą zawarłeś z operatorem terminala.

Aby użytkownicy wszystkich kart Pluxee, w tym kart o dedykowanych sieciach akceptacji, mogli dokonywać transakcji w Twoim punkcie, musimy wpisać do systemu unikalne numery Twoich terminali. Tylko wtedy transakcje będą możliwe. Pamiętaj, aby przy wymianie lub dodaniu nowego terminala zgłosić nowe numery MID na adres kontakt@pluxeegroup.com

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony.

Standardowo umowa ma 3 miesięczny okres wypowiedzenia, ale może być on również ustalony indywidualnie. Aby wypowiedzieć umowę, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres wskazany w umowie do kontaktu, czyli kontakt@pluxeegroup.com

W trakcie zawieszenia działalności transakcje w Twoim punkcie nie są realizowane, więc nie ponosisz żadnych kosztów utrzymania ani z tytułu prowizji. Poinformuj nas o zawieszeniu i wznowieniu działalności, abyśmy znowu mogli kierować do Ciebie naszych klientów. Wyślij wiadomość na wskazany w umowie adres do kontaktu:  kontakt@pluxeegroup.com

Wszystkie punkty akceptujące znajdziesz na stronie Pluxee oraz w aplikacji mobilnej Pluxee

1. Firma przyznaje pracownikowi lub kontrahentowi świadczenie lub nagrodę w postaci kart lub kuponów Pluxee.
2. Pracownik lub kontrahent otrzymuje jednorazowo lub cyklicznie dofinansowanie o konkretnej wartości.
3. W sklepach, restauracjach czy punktach usługowych, które zostaną akceptantami kart i kuponów Pluxee pracownik lub kontrahent zrealizuje swoje świadczenie lub nagrodę.

1. Mieszkańcy dużych, średnich i małych miast
2. Posiadający stałe dochody
3. Pracujący w dużych, średnich i małych firmach polskich (40%) i międzynarodowych (60%)
4. Użytkownicy w wieku od 25 do 55 lat

Dla użytkowników naszych kart i kuponów stworzyliśmy dedykowany serwis i aplikację mobilną Pluxee . Twój sklep, punkt usługowy czy Twoja restauracja będzie wymieniony w zakładce : Gdzie zapłacisz?

Po zawarciu umowy otrzymasz naklejki informujące o możliwości płatności kartami i kuponami Pluxee, które umieścisz w widocznych miejscach oraz na drzwiach wejściowych. Dzięki temu użytkownicy produktów Pluxee dowiedzą się, że mogą zapłacić produktami Pluxee