FAQ

Standardowo umowa ma 3 miesięczny okres wypowiedzenia, ale może być on również ustalony indywidualnie. Aby wypowiedzieć umowę, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres wskazany w umowie do kontaktu, czyli kontakt@pluxeegroup.com

W trakcie zawieszenia działalności transakcje w Twoim punkcie nie są realizowane, więc nie ponosisz żadnych kosztów utrzymania ani z tytułu prowizji. Poinformuj nas o zawieszeniu i wznowieniu działalności, abyśmy znowu mogli kierować do Ciebie naszych klientów. Wyślij wiadomość na wskazany w umowie adres do kontaktu:  kontakt@pluxeegroup.com

Wszystkie punkty akceptujące znajdziesz na stronie Pluxee oraz w aplikacji mobilnej Pluxee

1. Firma przyznaje pracownikowi lub kontrahentowi świadczenie lub nagrodę w postaci kart lub kuponów Pluxee.
2. Pracownik lub kontrahent otrzymuje jednorazowo lub cyklicznie dofinansowanie o konkretnej wartości.
3. W sklepach, restauracjach czy punktach usługowych, które zostaną akceptantami kart i kuponów Pluxee pracownik lub kontrahent zrealizuje swoje świadczenie lub nagrodę.

1. Mieszkańcy dużych, średnich i małych miast
2. Posiadający stałe dochody
3. Pracujący w dużych, średnich i małych firmach polskich (40%) i międzynarodowych (60%)
4. Użytkownicy w wieku od 25 do 55 lat

Dla użytkowników naszych kart i kuponów stworzyliśmy dedykowany serwis i aplikację mobilną Pluxee . Twój sklep, punkt usługowy czy Twoja restauracja będzie wymieniony w zakładce : Gdzie zapłacisz?

Po zawarciu umowy otrzymasz naklejki informujące o możliwości płatności kartami i kuponami Pluxee, które umieścisz w widocznych miejscach oraz na drzwiach wejściowych. Dzięki temu użytkownicy produktów Pluxee dowiedzą się, że mogą zapłacić produktami Pluxee

Karty Pluxee działają w bramkach płatniczych z zabezpieczeniem 3D Secure, pod warunkiem zgłoszenia do nas wszystkich numerów MID, w tym również internetowych.

Aby realizować transakcje kartami Pluxee, nie trzeba posiadać dodatkowych urządzeń. Płatności kartami Pluxee mogą być przyjmowane na standarowych terminalach płatniczych, w których istnieje możliwość płatności kartami Mastercard.

Obecnie na rynku dostępne są następujące kupony Pluxee i Sodexo z określonymi datami ważności:

Obecnie na rynku dostępne są następujące karty Pluxee:

Są to najczęściej spotykane wizerunki naszych kart, jednak w obiegu znajdują się również inne wizerunki kart Pluxee z indywidualnymi grafikami Klientów lub ich starszymi wizerunkami.

Po zawarciu umowy otrzymujesz naklejki, które informują Twoich klientów, że mogą w Twoim punkcie płacić kartami i kuponami Pluxee. Naklejki umieść w widocznych miejscach oraz na drzwiach wejściowych:

DUŻE (wymiary: 178 x 117 mm)
Przy wejściu do lokalu – na drzwiach lub na witrynie, najlepiej na wysokości 1,70 m od podłoża.
 

MAŁE (wymiary: 99 x 60 mm)
Przy kasach lub w innym widocznym miejscu jako oznaczenia jednego ze środków płatniczych.
 

Kupony Sodexo oraz Pluxee mają wiele zabezpieczeń. Wizerunki kuponów i wzory zabezpieczeń hologramowych oraz UV otrzymasz w momencie podpisania umowy, tak, aby wcześniej się z nimi zapoznać i przeszkolić personel. Dodatkowo możesz sprawdzić dokument z opisem zabezpieczeń kuponów Sodexo oraz Pluxee, lub pobrać go jako plik .pdf.

Aby sprawdzić, czy dany kupon:

• istnieje w naszej bazie,
• nie stracił ważności,
• nie został do tej pory rozliczony, zwrócony, zniszczony czy anulowany przez innego akceptanta ,

Przejdź na  stronę do sprawdzenia statusu kuponu i wpisz numer tego kuponu.

Niestety nie. Kuponów uszkodzonych ani przeterminowanych nie możesz wymienić w Pluxee, gdyż nie otrzymasz zwrotu środków z ich tytułu.

Przyjęte od użytkowników kupony prześlesz na wskazany adres w ustalonym w umowie okresie rozliczeniowym w bezpiecznej kopercie wraz z zestawieniem. Po weryfikacji prześlemy należną Ci kwotę, pomniejszoną o prowizję od wartości kuponów. Szczegółowe zasady rozliczenia kuponów Pluxee znajdziesz w poradniku, który możesz też pobrać jako plik .pdf

Kupony włóż do specjalnej koperty, oznaczonej „bezpieczna koperta” – jej otwarcie pozostawia trwały ślad. Zaklejoną kopertę z kuponami wyślij, np. kurierem, pod adres podany w umowie. Od 31 lipca 2023 r. kuriera, którego rekomendujemy, zamawiasz inaczej niż dotychczas. 

Aby zamówić kuriera, wejdź na stronę https://mydelivery.emea.fedex.com/pickupform/

Instrukcję, jak zamówić kuriera FedEx znajdziesz w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Kupony najpierw rozerwij wzdłuż perforacji, a następnie ostempluj i dokładnie policz, wypełniając zestawienie wysłanych kuponów. Wpisz tam ilość i nominał poszczególnych Kuponów. Zestawienie prześlij na adres do wysyłki kuponów Pluxee Polska, ul. Marywilska 34 (budynek I1), 03-228 Warszawa). 

Dokładną instrukcję, jak przygotować i wysłać kupony, znajdziesz w umowie lub w poradniku, który możesz pobrać jako plik .pdf

Kupony rozlicza się w okresach uzgodnionych indywidualnie w umowie. Rekomendujemy przyjęcie 30-dniowego sposobu rozliczania.

Rozliczenie prowizji za transakcje kartami Pluxee nie wymaga Twojego zaangażowania. Na podstawie podanej listy adresów i odpowiednich numerów MID system naliczy prowizję od transakcji z Twoich terminali i wystawi Ci fakturę oraz raport transakcji. Fakturę opłacisz w terminie 14 dni dodaną do systemu płatności kartą płatniczą. 

Tak. Wystarczy wysłać taką prośbę na adres partner@cok.pluxee.pl W wiadomości należy oświadczyć, że upoważnia się Pluxee do wystawiania i przesyłania faktur VAT, duplikatów faktur VAT, faktur korygujących VAT i innych dokumentów księgowych w formie elektronicznej (bez podpisu) na wskazany przez akceptanta adres e-mail